Percepción de la Calidad de Atención a los Usuarios en el Servicio de Emergencia de un Hospital General del Seguro Social

Resumen

La calidad de atención en los servicios de urgencias constituye un motivo de preocupación e investigación constante, dado que los usuarios con frecuencia manifiestan insatisfacción por la atención recibida. El objetivo este estudio es evaluar la percepción de la calidad de atención y el nivel de satisfacción de los usuarios que acuden al servicio de emergencia La investigación fue de tipo descriptivo, con enfoque cuantitativo y diseño transversal no experimental. Se aplicó una encuesta estructurada a una muestra de 195 pacientes. Los resultados evidenciaron que el 45,64% de los usuarios experimentaron tiempos de espera superiores a una hora, lo que representa un factor crítico de insatisfacción. Aunque se destacó una valoración positiva en aspectos como la limpieza del área 59,3% y la atención del personal 33,4% entre siempre y casi siempre, se identificaron deficiencias relevantes en la comunicación con los pacientes el 48%, señaló no haber recibido información clara sobre su condición de salud. Asimismo, el 28% percibió la existencia de equipamiento suficiente y adecuado. Se concluye que la percepción de calidad de atención se encuentra influenciada por múltiples factores, entre ellos la eficiencia operativa, la comunicación interpersonal y la infraestructura. El estudio resalta fortalezas significativas en la calidad humana y competencia técnica del personal, aspectos claves en la atención de emergencia; sin embargo, identifica áreas críticas que requieren mejora inmediata, como la optimización del tiempo de espera, la eficacia en la comunicación clínica y la adecuada disponibilidad de recursos físicos, fundamentales para garantizar una atención segura y de calidad.