Rotación de personal en estaciones de servicio: tendencias y desafíos desde la revisión literaria
DOI:
https://doi.org/10.69639/arandu.v12i3.1352Palabras clave:
rotación de personal, retención, satisfacción laboral, gestión del capital humanoResumen
La investigación contó con el objetivo de analizar las tendencias emergentes y los desafíos contemporáneos vinculados a la rotación de personal en estaciones de servicio, a través de una revisión sistemática de la literatura científica publicada entre los años 2020 y 2025. Metodológicamente la investigación es básica, descriptiva con enfoque cualitativo de diseño de análisis temático. Los resultados obtenidos confirmaron que la rotación de personal en estaciones de servicio constituyó un fenómeno de naturaleza multifactorial, cuya atención demandó intervenciones de carácter sistémico. La amplia variabilidad en las tasas reportadas (entre 65 % y 180 %) sugirió que los factores contextuales específicos ejercieron una influencia considerable sobre dicho fenómeno. Los hallazgos confirmaron que este sector enfrentó desafíos particulares en la gestión del talento humano, especialmente en un contexto de crecimiento sostenido de la industria (2.5 % anual) y un mercado laboral caracterizado por una alta movilidad de trabajadores.
Descargas
Citas
Ali, BJ y Anwar, G. (2021). Intención de rotación de personal y satisfacción laboral. Revista Internacional de Ingeniería Avanzada, Gestión y Ciencia, 7(6), 22–30. https://doi.org/10.22161/ijaems.76.3
Al-Suraihi, W. A., Samikon, S. A., Al-Suraihi, A.-H. A., & Ibrahim, I. (2021). Employee turnover: Causes, importance and retention strategies. European Journal of Business and Management Research, 6(3), 1–10. https://doi.org/10.24018/ejbmr.2021.6.3.893ejbmr.org+3
Bolt, EET, Winterton, J y Cafferkey, K (2022) Un siglo de investigación sobre la rotación laboral: una revisión sistemática de la literatura. Revista Internacional de Revisiones de Gestión, 24 (4). pp. 555-576. ISSN 1460-8545
Chaturvedi, A. (2023). Impact of job satisfaction on employee turnover intent. SSRN. https://doi.org/10.2139/ssrn.4676842
Climek, M., Henry, R. y Jeong, S. (2024), "Revisión bibliográfica integradora sobre los antecedentes de la rotación de personal en diferentes generaciones: puntos en común y singularidades", Revista Europea de Formación y Desarrollo, vol. 48, n.º 1/2, págs. 112-132. https://doi.org/10.1108/EJTD-05-2021-0058
Deloitte Insights. (2025, mayo). 2025 Oil and Gas Industry Outlook. https://www2.deloitte.com/us/en/insights/industry/oil-and-gas/oil-and-gas-industry-outlook.html
Govindaraju, N. (2018). Addressing employee turnover problem: A review of employee turnover core models. International Journal of Innovative Science and Research Technology, 3(11), 516–527. https://ijisrt.com/wp-content/uploads/2018/12/IJISRT18NV27.pdf
Guevara Alban, G. P., Verdesoto Arguello, A. E., & Castro Molina, N. E. (2020). Metodologías de investigación educativa (descriptivas, experimentales, participativas, y de investigación-acción). RECIMUNDO, 4(3), 163–173. https://doi.org/10.26820/recimundo/4.(3).julio.2020.163-173
Hom, P. W., Allen, D. G., & Griffeth, R. W. (2019). Theories of employee turnover. En P. W. Hom, D. G. Allen, & R. W. Griffeth (Eds.), Employee retention and turnover (Cap. 4). Taylor & Francis. https://doi.org/10.4324/9781315145587-4
IBISWorld. (2024). Gas stations in the US - market research report (2014-2029). https://www.ibisworld.com/united-states/market-research-reports/gas-stations-industry/
Inspirus. (2025, febrero 11). Employee retention and turnover statistics you need to know in 2025. Inspirus. https://www.inspirus.com/blog/employee-turnover-statistics/
Liu, H., & Ge, Y. (2025). Employee turnover prediction: A cross-component attention transformer with consideration of competitor influence and contagious effect. SSRN. https://doi.org/10.2139/ssrn.5079525
Mendoza, X. L. D., Tadeo, J. B., Bulan, R. T., Leyson, S. J. B., & Rodriguez, V. P. (2023). A Microanalysis of Employee Retention Strategies: The Case of Selected Convenience Stores and Their Practices. Jurnal Ekonomi, Bisnis &Amp; Entrepreneurship (e-Journal), 17(1), 1–16. https://doi.org/10.55208/jebe.v17i1.317
Page, M. J., McKenzie, J. E., Bossuyt, P. M., Boutron, I., Hoffmann, T. C., Mulrow, C. D., ... & Moher, D. (2021). The PRISMA 2020 statement: An updated guideline for reporting systematic reviews. BMJ, 372, n71. https://doi.org/10.1136/bmj.n71
Patino, C. M., & Ferreira, J. C. (2018). Inclusion and exclusion criteria in research studies: Definitions and why they matter. Jornal Brasileiro de Pneumologia, 44(2), 84. https://doi.org/10.1590/s1806-37562018000000088
Popay, J., Roberts, H., Sowden, A., Petticrew, M., Arai, L., Rodgers, M., Britten, N., & Roen, K. (2006). Guidance on the conduct of narrative synthesis in systematic reviews. ESRC Methods Programme. https://doi.org/10.2139/ssrn. ed8b23836338f6fdea0cc55e161b0fc5805f9e27
Salama, W., Abdou, A. H., Mohamed, S. A. K., & Shehata, H. S. (2022). Impact of Work Stress and Job Burnout on Turnover Intentions among Hotel Employees. International journal of environmental research and public health, 19(15), 9724. https://doi.org/10.3390/ijerph19159724
Terrones Mayta, Ronald Emiliano, & Haro Zea, Karla Liliana. (2024). Impacto del clima organizacional sobre la rotación de los trabajadores: revisión 2013-2023. Tendencias, 25(2), 247-277. Epub June 14, 2024.https://doi.org/10.22267/rtend.242502.261
Tsai, P.-H., Chen, C.-J., & Tang, J.-W. (2021). Key Factors Influencing Talent Retention and Turnover in Convenience Stores: A Comparison of Managers’ and Employees’ Perspectives. SAGE Open, 11(4). https://doi.org/10.1177/21582440211067240
Yin, Y., Tan, X. y Fan, J. (2023). Fatiga laboral y salud en trabajadores de gasolineras: Una revisión. WORK, 76 (2), 707-726. https://doi.org/10.3233/WOR-220415
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2025 Cesar Ángel Surichaqui Toribio
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Esta publicación está bajo una 
