Nivel de satisfacción de los usuarios que acuden a las Unidad de Salud Familiar (USF). Caso de estudio: Barrio Obrero - Crucecita, entre los años 2023-2024

Resumen

El presente estudio tuvo como objetivo evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios de las Unidades de Salud Familiar (USF) ubicadas en los barrios Obrero y Crucecita de la ciudad de Pilar, Paraguay, durante el periodo 2023–2024. Se realizó un estudio descriptivo, mixto (cualitativo-cuantitativo), aplicando una encuesta estructurada a 120 usuarios y complementando con entrevistas semiestructuradas a 6 profesionales de salud y observación directa en campo. Se analizaron variables sociodemográficas, accesibilidad, disponibilidad de recursos, percepción del trato y narrativas sobre la experiencia de atención. Los resultados cuantitativos indican un predominio de mujeres adultas en edad productiva, buena accesibilidad geográfica, pero tiempos de espera superiores a 60 minutos en el 40% de los casos. La disponibilidad de medicamentos fue percibida como insuficiente por el 60% de los usuarios, y el trato del personal se calificó mayoritariamente como “regular”, con baja percepción de empatía (58%). La satisfacción global fue moderada, aunque el 70% afirmó que volvería a utilizar el servicio. Los hallazgos cualitativos revelaron tres categorías clave: (1) escasez estructural de recursos, (2) esfuerzo por brindar un trato digno pese a la sobrecarga laboral, y (3) alta resiliencia y sentido de pertenencia comunitaria. Se concluye que, si bien las USF cumplen un rol fundamental como primer nivel de atención, requieren mejoras urgentes en provisión logística, estabilidad del personal y estrategias sistemáticas de humanización para fortalecer la calidad percibida y la confianza de la comunidad.