Medición de la calidad del servicio de outsourcing de Tecnologías de la Información (TI) en una empresa aseguradora ubicada en Lima, 2025
DOI:
https://doi.org/10.69639/arandu.v13i1.2008Palabras clave:
Tercerización, ti, servqual, servicio, mediciónResumen
La calidad del servicio en tecnología de la información (TI) es un factor clave para la satisfacción de los usuarios internos y la eficiencia operativa de las empresas aseguradoras. Esta investigación tiene como objetivo medir la calidad del servicio de outsourcing de TI en una empresa aseguradora ubicada en Lima, 2025, utilizando el modelo SERVQUAL. Se plantea como problema de investigación: ¿En qué nivel se encuentra la calidad del servicio de outsourcing en tecnología de la información en una empresa aseguradora ubicada en Lima, 2025? Los resultados de esta investigación servirán para mejorar la gestión del servicio de TI y contribuir a la satisfacción de los usuarios internos.
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