Calidad de atención percibida por los usuarios de los servicios públicos de salud del Hospital Regional de Pilar
Palabras clave:
calidad de atención, percepción del usuario, hospital regional, salud pública, enfermeríaResumen
La calidad de atención que perciben los usuarios es un indicador clave para evaluar los servicios de salud pública. Este estudio se propuso analizar cómo los usuarios ven la calidad de atención en el Hospital Regional de Pilar. Se utilizó un enfoque mixto, con un diseño no experimental y descriptivo. La muestra incluyó a 100 usuarios que respondieron encuestas sobre aspectos como la accesibilidad, el trato del personal, el tiempo de espera, la infraestructura, la información y comunicación, así como su satisfacción general. Además, se llevaron a cabo entrevistas con cinco profesionales de enfermería para enriquecer la información cualitativa. Los resultados indican que los usuarios valoran positivamente el trato del personal y la atención que reciben, aunque el tiempo de espera, la infraestructura y la accesibilidad no son tan bien valorados. La comunicación efectiva y la información proporcionada se identificaron como factores fundamentales para mejorar la satisfacción. Las entrevistas con el personal de enfermería confirmaron que enfrentan desafíos relacionados con la sobrecarga de trabajo y la gestión de recursos. Estos hallazgos se analizan a través del modelo de Donabedian y el enfoque de atención centrada en la persona, subrayando cómo la estructura y los procesos impactan en la experiencia de los usuarios. Se sugiere a la dirección del Hospital y al área de enfermería que implementen estrategias de gestión, capacitación y mejora continua que prioricen la humanización, la comunicación y la eficiencia en los servicios.
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