Diseño de Indicadores de Gestión basados en el Balanced Scorecard para una empresa de paquetería y mensajería, Lima - 2022

Resumen

El objetivo principal del estudio fue desarrollar indicadores de gestión para la empresa de paquetería y mensajería basados en el modelo de Cuadro de Mando Integral BSC, Lima - 2022, se realizó un estudio cuantitativo del tipo aplicada, diseño no experimental y alcance explicativo. La muestra estuvo conformada por 20 empleados, y se encontró que, desde la dimensión financiera, el 70% de los encuestados indicó que siempre quiere ingresar al mercado con una nueva gama de servicios; en dimensión cliente el 85% de los encuestados indicó que la calidad del servicio se trata de mejorar en la medida de lo posible, y en la dimensión de procesos, el 70% de los encuestados indicó que la empresa debe invertir en tecnología y en la dimensión formación y crecimiento el 70% señala que la empresa se encuentra en la necesidad de gestionar de manera eficiente sus recursos. Se concluyó que las empresas deben crear indicadores de gestión según el modelo de Cuadro de Mando Integral, la aplicación de indicadores hará sostenible a la empresa en la competencia actual de su sector.