Segura Torres, M. J., Navas Espin, W. R., Zurita Hurtado, H. A., Parra López, R. A., & Zambrano Silva, D. H. (2025). Uso de chatbots inteligentes como herramienta estratégica para la mejora de la atención al cliente en empresas de telecomunicaciones en Ecuador. Arandu UTIC, 12(2), 3910–3919. https://doi.org/10.69639/arandu.v12i2.1198