Segura Torres, M.J. et al. 2025. Uso de chatbots inteligentes como herramienta estratégica para la mejora de la atención al cliente en empresas de telecomunicaciones en Ecuador. Arandu UTIC. 12, 2 (jul. 2025), 3910–3919. DOI:https://doi.org/10.69639/arandu.v12i2.1198.