Vol. 12/ Núm. 2 2025 pág. 2100
https://doi.org/10.69639/arandu.v12i2.1051
Impacto del control interno en la gestión de cuentas por
cobrar en el Seguro Social de Salud – Ayacucho
Impact of internal control on accounts receivable management at the Social Health
Insurance Company – Ayacucho
Héctor Flavio Gutiérrez Remón
hfgutierrezr@gmail.com
https://orcid.org/0009-0000-5827-8847
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Artículo recibido: 10 abril 2025 - Aceptado para publicación: 20 mayo 2025
Conflictos de intereses: Ninguno que declarar
RESUMEN
El presente artículo tiene como objetivo establecer la influencia significativa del Control Interno
sobre la Gestión de Cuentas por Cobrar del Seguro Social de Salud -Ayacucho, donde se
encontraron inconsistencias y variaciones considerables en las cuentas de cobranza dudosa por
Servicios Hospitalarios y Facturación Diversa, registrados en los Módulos de Facturación con
interface al SAP R/3. Se aplicó un enfoque cuantitativo, causal y correlacional, utilizando la escala
de Likert a través de encuestas a 50 empleados entre administrativos y asistenciales. Los análisis
realizados entre las variables y sus dimensiones confirmaron la relevancia del Control Interno y
su impacto en la Gestión de Cuentas por Cobrar. Los resultados mostraron una alta confiabilidad
(Alpha de Cronbach = 0.906). Se confirmó la correlación significativa (Rho de Spearman = 0.732)
entre las variables de Control Interno y la Gestión de Cuentas por Cobrar. La prueba de chi
cuadrado de Pearson (Sig. = 0.031) y la significación bilateral (Sig. = 0.000) respaldaron esta
correlación. En consecuencia, se concluyó que un Control Interno riguroso tiene un impacto
positivo y significativo en la Gestión de Cuentas por Cobrar en EsSalud-Ayacucho, lo que lleva
al rechazo de la hipótesis nula y a la aceptación de la hipótesis alterna.
Palabras clave: control interno, gestión de cuentas por cobrar, cobranza dudosa,
provisiones incobrables
ABSTRACT
This article aims to establish the significant influence of Internal Control on Accounts Receivable
Management at the Ayacucho Social Health Insurance Company. Considerable inconsistencies
and variations were found in doubtful accounts for Hospital Services and Miscellaneous Billing
recorded in the Billing Modules interfaced with SAP R/3. A quantitative, causal, and correlational
approach was applied, using the Likert scale through surveys of 50 administrative and healthcare
Vol. 12/ Núm. 2 2025 pág. 2101
employees. Analyses of the variables and their dimensions confirmed the relevance of Internal
Control and its impact on Accounts Receivable Management. The results showed high reliability
(Cronbach's alpha = 0.906). A significant correlation was confirmed (Spearman's rho = 0.732)
between the Internal Control variables and Accounts Receivable Management. Pearson's chi-
square test (Sig. = 0.031) and two-tailed significance test (Sig. = 0.000) supported this correlation.
Consequently, it was concluded that rigorous Internal Control has a positive and significant
impact on Accounts Receivable Management at EsSalud-Ayacucho, leading to the rejection of
the null hypothesis and the acceptance of the alternative hypothesis.
Keywords: internal control, accounts receivable management, doubtful collections,
uncollectible provisions
Todo el contenido de la Revista Científica Internacional Arandu UTIC publicado en este sitio está disponible bajo
licencia Creative Commons Atribution 4.0 International.
employees. Analyses of the variables and their dimensions confirmed the relevance of Internal
Control and its impact on Accounts Receivable Management. The results showed high reliability
(Cronbach's alpha = 0.906). A significant correlation was confirmed (Spearman's rho = 0.732)
between the Internal Control variables and Accounts Receivable Management. Pearson's chi-
square test (Sig. = 0.031) and two-tailed significance test (Sig. = 0.000) supported this correlation.
Consequently, it was concluded that rigorous Internal Control has a positive and significant
impact on Accounts Receivable Management at EsSalud-Ayacucho, leading to the rejection of
the null hypothesis and the acceptance of the alternative hypothesis.
Keywords: internal control, accounts receivable management, doubtful collections,
uncollectible provisions
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licencia Creative Commons Atribution 4.0 International.
Vol. 12/ Núm. 2 2025 pág. 2102
INTRODUCCIÓN
El control interno y la gestión de cuentas por cobrar son dos conceptos intrínsecamente
ligados que desempeñan roles decisivos en la eficacia y sostenibilidad de cualquier organización,
ya sea del sector público o privado, es un sistema que protege los bienes de una organización y
asegura que se cumplan sus metas de forma eficiente.
El modelo COSO, una herramienta para aplicar este sistema permite a los directivos
demostrar, cómo utilizan los recursos de la mejor manera posible y previenen su desperdicio y
uso inadecuado o ilícito. (Alava-Rosado, et al, 2023, pág. 9).
El Seguro Social de Salud – ESSALUD, adscrita al sector de Trabajo y Promoción del
Empleo, con personería jurídica y autonomía técnica, administrativa, económica, financiera,
presupuestal y contable, no es una institución pública propiamente dicha con financiamiento
gubernamental del MEF, ni es un sistema de gestión financiera pública. (SIAF SP), su función es
administrar los fondos y reservas intangibles del Seguro Social, a la vez administra el régimen
contributivo recaudado de los empleadores públicos y privados para brindar servicios de salud,
económicos y sociales a los asegurados, están sujetos a las normas contables y presupuestarias
que rigen su gestión dentro del FONAFE.
Con relación a la calidad del trabajo, Hernández et al (2014), manifiesta que una buena
investigación es aquella que disipa dudas con el uso del método científico, es decir, clarifica las
relaciones entre variables que afectan al fenómeno bajo estudio; de igual manera, planea con
cuidado los aspectos metodológicos, con la finalidad de asegurar la validez y confiabilidad de sus
resultados (Pág. 101).
En la opinión de Loayza y Jaime (2023) como cita Campuzano-Toro et al. (2024), la
relevancia del control interno en las empresas ha crecido significativamente con el tiempo. Esto
se debe a que un control interno efectivo asegura la fiabilidad de los procesos de gestión y facilita
que la administración alcance sus metas y responsabilidades.
Para la firma PWC el Control Interno – Marco Integrado presentado en su Resumen
Ejecutivo, precisa que un sistema de control interno efectivo requiere algo más que un riguroso
cumplimiento de políticas y procedimientos: requiere del juicio y del criterio profesional. (PWC,
2013)
El Área de Ingresos Propios y Facturación Electrónica es el encargado de hacer el control
y verificación del proceso de admisión, seguimiento, validación de la historia clínica, liquidación
de cobranza, suscripción de pagarés y cartas de garantía para el registro contable de los procesos
de emisión, cobranza y depósitos; la oficina de aseguramiento es la encargada de la acreditación
del cliente paciente (tercero no asegurado y/o asegurado no acreditado) para la atención en los
servicios hospitalarios y facturación diversa, de acuerdo al tarifario de costos, corriendo el riesgo
por incorrección material en la consignación y veracidad de datos del usuario, consignación de la
INTRODUCCIÓN
El control interno y la gestión de cuentas por cobrar son dos conceptos intrínsecamente
ligados que desempeñan roles decisivos en la eficacia y sostenibilidad de cualquier organización,
ya sea del sector público o privado, es un sistema que protege los bienes de una organización y
asegura que se cumplan sus metas de forma eficiente.
El modelo COSO, una herramienta para aplicar este sistema permite a los directivos
demostrar, cómo utilizan los recursos de la mejor manera posible y previenen su desperdicio y
uso inadecuado o ilícito. (Alava-Rosado, et al, 2023, pág. 9).
El Seguro Social de Salud – ESSALUD, adscrita al sector de Trabajo y Promoción del
Empleo, con personería jurídica y autonomía técnica, administrativa, económica, financiera,
presupuestal y contable, no es una institución pública propiamente dicha con financiamiento
gubernamental del MEF, ni es un sistema de gestión financiera pública. (SIAF SP), su función es
administrar los fondos y reservas intangibles del Seguro Social, a la vez administra el régimen
contributivo recaudado de los empleadores públicos y privados para brindar servicios de salud,
económicos y sociales a los asegurados, están sujetos a las normas contables y presupuestarias
que rigen su gestión dentro del FONAFE.
Con relación a la calidad del trabajo, Hernández et al (2014), manifiesta que una buena
investigación es aquella que disipa dudas con el uso del método científico, es decir, clarifica las
relaciones entre variables que afectan al fenómeno bajo estudio; de igual manera, planea con
cuidado los aspectos metodológicos, con la finalidad de asegurar la validez y confiabilidad de sus
resultados (Pág. 101).
En la opinión de Loayza y Jaime (2023) como cita Campuzano-Toro et al. (2024), la
relevancia del control interno en las empresas ha crecido significativamente con el tiempo. Esto
se debe a que un control interno efectivo asegura la fiabilidad de los procesos de gestión y facilita
que la administración alcance sus metas y responsabilidades.
Para la firma PWC el Control Interno – Marco Integrado presentado en su Resumen
Ejecutivo, precisa que un sistema de control interno efectivo requiere algo más que un riguroso
cumplimiento de políticas y procedimientos: requiere del juicio y del criterio profesional. (PWC,
2013)
El Área de Ingresos Propios y Facturación Electrónica es el encargado de hacer el control
y verificación del proceso de admisión, seguimiento, validación de la historia clínica, liquidación
de cobranza, suscripción de pagarés y cartas de garantía para el registro contable de los procesos
de emisión, cobranza y depósitos; la oficina de aseguramiento es la encargada de la acreditación
del cliente paciente (tercero no asegurado y/o asegurado no acreditado) para la atención en los
servicios hospitalarios y facturación diversa, de acuerdo al tarifario de costos, corriendo el riesgo
por incorrección material en la consignación y veracidad de datos del usuario, consignación de la
Vol. 12/ Núm. 2 2025 pág. 2103
dirección domiciliaria en el DNI no actualizada o vencida, suplantaciones no identificadas, las
liquidaciones de cobranza, suscripción de pagarés y garantías entre otros, teniendo en cuenta que
por Ley de Emergencia toda persona tiene derecho a recibir atención médica de emergencia en
cualquier establecimiento de salud, sin poder condicionar el pago, firma del pagaré o garantía
económica, por lo que el cobro de gastos debe hacerse una vez culminada la atención de salud,
luego evaluar y tomar acciones de revisión del comportamiento de la cartera pesada de cobranza
dudosa y provisión de cuentas incobrables para su recuperación.
Para Lenis (2021), un sistema de control interno es como un escudo que las empresas crean
para evitar problemas, que contemplan normas, procedimientos y acciones que cubren diferentes
áreas de la empresa, donde todos los miembros de la empresa deben participar activamente, los
líderes y supervisores tienen la responsabilidad principal de garantizar que funcione
correctamente.
El Control Interno, según (Díaz Córdova et al, 2021), como citó Cotagua, et al (2023), es
un medio y no un fin en sí mismo, es una herramienta valiosa, pero su eficacia depende de una
implementación cuidadosa, con responsabilidades claras y una adecuada separación de funciones,
o se pueden mezclar o utilizar indistintamente los puntos de control contable y los puntos de
control operativo, ya que tienen propósitos y funciones diferentes, La falta de delimitación de
responsabilidades puede hacer que los controles sean ineficaces. (p.5).
Desde la perspectiva, Cedeño y Morell (2018) citado por Catagua et al (2023) resalta “hay
que tomar en cuenta, que una empresa sin control interno no puede crecer. Las grandes empresas
del mundo actual, un día fueron pequeñas, pero para crecer tuvieron que organizarse
administrativamente” (p. 119)
La gestión eficiente de las cuentas por cobrar es fundamental para la sostenibilidad
financiera de cualquier organización, y el Seguro Social de Salud (EsSalud) en Ayacucho no es
la excepción. Por consiguiente, esta investigación tiene como objetivo principal analizar el
impacto del control interno en la gestión de cuentas por cobrar en EsSalud-Ayacucho, que a su
vez contribuirá a una gestión eficaz de las cuentas por cobrar y a una mayor sostenibilidad
financiera de la institución. Por lo que, el control interno juega un papel significativo para prevenir
y detectar errores y fraudes oportunamente, asegurando que las transacciones se registren
correctamente en los módulos de facturación con interfaz al sistema SAP R/3, para mejorar la
eficiencia en los procesos de facturación, cobranza y recuperación de las cuentas por cobrar para
minimizar el riesgo de incobrabilidad, para el cual se establece políticas y procedimientos claros
para la gestión de créditos y la cobranza de deudas. Sin embargo, la realidad puede ser diferente
por las inconsistencias y variaciones en las cuentas, considerando que el objetivo de la gestión de
cobranza es recuperar y cobrar la deuda rescatando al cliente de manera eficaz y eficiente; es
decir, concretarse con el menor número de gestiones posibles. En este sentido, se presume que el
proceso de recuperación de cobranza dudosa por servicios hospitalarios y facturación diversa, se
dirección domiciliaria en el DNI no actualizada o vencida, suplantaciones no identificadas, las
liquidaciones de cobranza, suscripción de pagarés y garantías entre otros, teniendo en cuenta que
por Ley de Emergencia toda persona tiene derecho a recibir atención médica de emergencia en
cualquier establecimiento de salud, sin poder condicionar el pago, firma del pagaré o garantía
económica, por lo que el cobro de gastos debe hacerse una vez culminada la atención de salud,
luego evaluar y tomar acciones de revisión del comportamiento de la cartera pesada de cobranza
dudosa y provisión de cuentas incobrables para su recuperación.
Para Lenis (2021), un sistema de control interno es como un escudo que las empresas crean
para evitar problemas, que contemplan normas, procedimientos y acciones que cubren diferentes
áreas de la empresa, donde todos los miembros de la empresa deben participar activamente, los
líderes y supervisores tienen la responsabilidad principal de garantizar que funcione
correctamente.
El Control Interno, según (Díaz Córdova et al, 2021), como citó Cotagua, et al (2023), es
un medio y no un fin en sí mismo, es una herramienta valiosa, pero su eficacia depende de una
implementación cuidadosa, con responsabilidades claras y una adecuada separación de funciones,
o se pueden mezclar o utilizar indistintamente los puntos de control contable y los puntos de
control operativo, ya que tienen propósitos y funciones diferentes, La falta de delimitación de
responsabilidades puede hacer que los controles sean ineficaces. (p.5).
Desde la perspectiva, Cedeño y Morell (2018) citado por Catagua et al (2023) resalta “hay
que tomar en cuenta, que una empresa sin control interno no puede crecer. Las grandes empresas
del mundo actual, un día fueron pequeñas, pero para crecer tuvieron que organizarse
administrativamente” (p. 119)
La gestión eficiente de las cuentas por cobrar es fundamental para la sostenibilidad
financiera de cualquier organización, y el Seguro Social de Salud (EsSalud) en Ayacucho no es
la excepción. Por consiguiente, esta investigación tiene como objetivo principal analizar el
impacto del control interno en la gestión de cuentas por cobrar en EsSalud-Ayacucho, que a su
vez contribuirá a una gestión eficaz de las cuentas por cobrar y a una mayor sostenibilidad
financiera de la institución. Por lo que, el control interno juega un papel significativo para prevenir
y detectar errores y fraudes oportunamente, asegurando que las transacciones se registren
correctamente en los módulos de facturación con interfaz al sistema SAP R/3, para mejorar la
eficiencia en los procesos de facturación, cobranza y recuperación de las cuentas por cobrar para
minimizar el riesgo de incobrabilidad, para el cual se establece políticas y procedimientos claros
para la gestión de créditos y la cobranza de deudas. Sin embargo, la realidad puede ser diferente
por las inconsistencias y variaciones en las cuentas, considerando que el objetivo de la gestión de
cobranza es recuperar y cobrar la deuda rescatando al cliente de manera eficaz y eficiente; es
decir, concretarse con el menor número de gestiones posibles. En este sentido, se presume que el
proceso de recuperación de cobranza dudosa por servicios hospitalarios y facturación diversa, se
Vol. 12/ Núm. 2 2025 pág. 2104
muestran en los registros de cuentas que sugieren la existencia de deficiencias en el sistema de
control interno de EsSalud-Ayacucho.
Con relación al control interno es primordial establecer un sistema de control interno fiable
que ofrezca seguridad y claridad en las operaciones, eliminando la posibilidad de riesgos
innecesarios. Adicionalmente, se evidencia la contratación inapropiada de profesionales
contables, que ocasionó un aumento indebido de los costos, derivando en gastos superfluos
originados por una estrategia premeditada del personal que ya no labora en la empresa. (Mebol y
Rossignoli., 2024, p.8)
La gestión de cuentas por cobrar y las políticas de cobro son elementos transcendentales
para la salud financiera de cualquier empresa. Vera (2020), considera que las cuentas por cobrar
a nivel mundial constituyen uno de los factores que impactan en los resultados y decisiones para
generar mayores ingresos por ventas al crédito, sin observar las posibles consecuencias por
morosidad de los clientes que no cumplen con sus obligaciones de pago de deudas.
En la perspectiva de García Villacorta (2023), una política de cobranzas efectiva agilizará
el cobro de las deudas y reducirá el riesgo de posibles conflictos con clientes morosos. La
situación crediticia de cada cliente suele incluir pequeñas características que se diferencia del
resto, por lo que resulta necesario diseñar una política de cobranzas que permita afrontar cada
proceso de la manera más eficiente posible. (p.1)
El Perú no es ajeno a las consecuencias de la crisis económica mundial que ha tenido
incidencias en las inversiones y gestión de las empresas. Para Chamorro (2023), se enfoca en las
dificultades y obstáculos en los procesos de cobranza coactiva y ejecución forzosa de deudas
pendientes, especialmente por la posibilidad de impugnación administrativa y judicial, donde los
deudores frecuentemente impugnan los procesos administrativos para dilatar los pagos.
La Red Asistencia Ayacucho – EsSalud, cuenta con un Hospital de Nivel II y Postas de
Salud en las provincias, facilitando la descentralización y dinamización mediante la provisión de
prestaciones asistenciales de salud, económicas, sociales y administrativos, orientando sus
acciones al asegurado y sus derechos habientes, así como a terceros no asegurados y asegurados
no acreditados.
El problema central de la Red Asistencial Ayacucho radica en la recuperación y el cobro
de deudas vencidas del cliente paciente: tercero no asegurado o asegurado no acreditado, así como
las prestaciones no cubiertas por el Seguro Social, que concurren al Centro Asistencial
fundamentalmente por casos de urgencia y/o emergencia, que muchas veces son atendidos en
aplicación de la Ley de Emergencia hasta estabilizarlo, con la sola presentación del DNI para
evitar las suplantaciones, es decir, primero se presta el servicio y luego se cobra con efectivo y/o
firma del pagaré y garantía de carta fianza, previa liquidación de cobranza practicado por el
encargado de Admisión y/o Ingresos Propios y Facturación Electrónica. En la actualidad, los
reportes de las cuentas por cobrar dudosas por servicios hospitalarios y facturación diversa,
muestran en los registros de cuentas que sugieren la existencia de deficiencias en el sistema de
control interno de EsSalud-Ayacucho.
Con relación al control interno es primordial establecer un sistema de control interno fiable
que ofrezca seguridad y claridad en las operaciones, eliminando la posibilidad de riesgos
innecesarios. Adicionalmente, se evidencia la contratación inapropiada de profesionales
contables, que ocasionó un aumento indebido de los costos, derivando en gastos superfluos
originados por una estrategia premeditada del personal que ya no labora en la empresa. (Mebol y
Rossignoli., 2024, p.8)
La gestión de cuentas por cobrar y las políticas de cobro son elementos transcendentales
para la salud financiera de cualquier empresa. Vera (2020), considera que las cuentas por cobrar
a nivel mundial constituyen uno de los factores que impactan en los resultados y decisiones para
generar mayores ingresos por ventas al crédito, sin observar las posibles consecuencias por
morosidad de los clientes que no cumplen con sus obligaciones de pago de deudas.
En la perspectiva de García Villacorta (2023), una política de cobranzas efectiva agilizará
el cobro de las deudas y reducirá el riesgo de posibles conflictos con clientes morosos. La
situación crediticia de cada cliente suele incluir pequeñas características que se diferencia del
resto, por lo que resulta necesario diseñar una política de cobranzas que permita afrontar cada
proceso de la manera más eficiente posible. (p.1)
El Perú no es ajeno a las consecuencias de la crisis económica mundial que ha tenido
incidencias en las inversiones y gestión de las empresas. Para Chamorro (2023), se enfoca en las
dificultades y obstáculos en los procesos de cobranza coactiva y ejecución forzosa de deudas
pendientes, especialmente por la posibilidad de impugnación administrativa y judicial, donde los
deudores frecuentemente impugnan los procesos administrativos para dilatar los pagos.
La Red Asistencia Ayacucho – EsSalud, cuenta con un Hospital de Nivel II y Postas de
Salud en las provincias, facilitando la descentralización y dinamización mediante la provisión de
prestaciones asistenciales de salud, económicas, sociales y administrativos, orientando sus
acciones al asegurado y sus derechos habientes, así como a terceros no asegurados y asegurados
no acreditados.
El problema central de la Red Asistencial Ayacucho radica en la recuperación y el cobro
de deudas vencidas del cliente paciente: tercero no asegurado o asegurado no acreditado, así como
las prestaciones no cubiertas por el Seguro Social, que concurren al Centro Asistencial
fundamentalmente por casos de urgencia y/o emergencia, que muchas veces son atendidos en
aplicación de la Ley de Emergencia hasta estabilizarlo, con la sola presentación del DNI para
evitar las suplantaciones, es decir, primero se presta el servicio y luego se cobra con efectivo y/o
firma del pagaré y garantía de carta fianza, previa liquidación de cobranza practicado por el
encargado de Admisión y/o Ingresos Propios y Facturación Electrónica. En la actualidad, los
reportes de las cuentas por cobrar dudosas por servicios hospitalarios y facturación diversa,
Vol. 12/ Núm. 2 2025 pág. 2105
extraídas del Sistema SAP R/3 Contable, muestran partidas con mucha antigüedad, reflejando
saldos y diferencias que ameritan someter a la compensación, depuración, ajustes y/o
reclasificaciones, extornos y anulaciones por no corresponder su exposición. Al 31 de diciembre
de cada año, debido a ambigüedades e interpretaciones erróneas del alcance de las normas y la
legislación viene presentando sus estados financieros bajo dos tipos deferentes de tratamiento
contable, como Empresa del Sector Privado y Entidad del Sector Público, implementando el Plan
Contable Empresarial a nivel de 10 dígitos a través del Sistema SAP R/3, adaptando la
información para la Cuenta General de la República, a través de un proceso de homologación
de cuentas del Plan Contable Gubernamental al final de cada año, para el cual se presentan dos
formatos distintos de Estados Financieros, una para el FONAFE y otra para el MEF. En este caso,
solo el combinado presenta ciertas limitaciones para las auditorías, no siendo viable establecer
comparaciones ni valoraciones para validad los Estados Financieros. Se trata de errores,
omisiones, inconsistencias e inexactitudes de periodos anteriores que se originaron por no
emplear el criterio profesional y la información fiable, vale decir, registros sin juicio y lógica,
utilizando la NIIF con un criterio diferente al permitido en la norma, mala interpretación e
inadvertencia de hechos económicos, cuyas incorrecciones pueden ser resultado de una
inexactitud al recoger o procesar los datos para preparar los estados financieros.
En la prestación de servicios hospitalarios a terceros no asegurados y asegurados no
acreditados se observó la problemática en la suscripción del pagaré por el cliente paciente y
garante, emisión de facturación y cobranzas; de la misma manera, se identifica deficiencias
significativas en los procesos administrativos y contables, lo que sugiere la necesidad de
implementar mejoras en la capacitación del personal, la revisión y actualización de los sistemas
y procesos para el fortalecimiento de los controles internos. Se identificó puntos críticos en la
documentación incompleta y errónea como la emisión manual de pagarés y cartas de garantía con
datos incorrectos o faltantes (DNI, direcciones, etc.), hecho que retrasa la efectividad del cobro
de deudas, imputación de cálculos erróneos de costos y tarifarios incongruentes, generando
dificultades en la integración e interfaz con SAP R/3, la falta de conocimiento de la dinámica
contable y transacciones de operaciones con Cuentas de Mayor Especial (CME), Cuentas
Asociadas (CA), Indicadores de Operación (IO) y la aplicación incorrecta del principio de partida
doble, generando deficiencias en los registros contables. Es frecuente el retraso en la creación de
códigos SAP por la demora en la creación de códigos de planilla, clientes, proveedores y registros
alternativos, imputaciones inadecuadas de ingresos diversos, que dificulta la compulsa de las
transacciones, conciliación bancaria y cuentas por cobrar, que mas adelante tiene que
regularizarse en los registros de ajuste y/ reclasificación contable.
extraídas del Sistema SAP R/3 Contable, muestran partidas con mucha antigüedad, reflejando
saldos y diferencias que ameritan someter a la compensación, depuración, ajustes y/o
reclasificaciones, extornos y anulaciones por no corresponder su exposición. Al 31 de diciembre
de cada año, debido a ambigüedades e interpretaciones erróneas del alcance de las normas y la
legislación viene presentando sus estados financieros bajo dos tipos deferentes de tratamiento
contable, como Empresa del Sector Privado y Entidad del Sector Público, implementando el Plan
Contable Empresarial a nivel de 10 dígitos a través del Sistema SAP R/3, adaptando la
información para la Cuenta General de la República, a través de un proceso de homologación
de cuentas del Plan Contable Gubernamental al final de cada año, para el cual se presentan dos
formatos distintos de Estados Financieros, una para el FONAFE y otra para el MEF. En este caso,
solo el combinado presenta ciertas limitaciones para las auditorías, no siendo viable establecer
comparaciones ni valoraciones para validad los Estados Financieros. Se trata de errores,
omisiones, inconsistencias e inexactitudes de periodos anteriores que se originaron por no
emplear el criterio profesional y la información fiable, vale decir, registros sin juicio y lógica,
utilizando la NIIF con un criterio diferente al permitido en la norma, mala interpretación e
inadvertencia de hechos económicos, cuyas incorrecciones pueden ser resultado de una
inexactitud al recoger o procesar los datos para preparar los estados financieros.
En la prestación de servicios hospitalarios a terceros no asegurados y asegurados no
acreditados se observó la problemática en la suscripción del pagaré por el cliente paciente y
garante, emisión de facturación y cobranzas; de la misma manera, se identifica deficiencias
significativas en los procesos administrativos y contables, lo que sugiere la necesidad de
implementar mejoras en la capacitación del personal, la revisión y actualización de los sistemas
y procesos para el fortalecimiento de los controles internos. Se identificó puntos críticos en la
documentación incompleta y errónea como la emisión manual de pagarés y cartas de garantía con
datos incorrectos o faltantes (DNI, direcciones, etc.), hecho que retrasa la efectividad del cobro
de deudas, imputación de cálculos erróneos de costos y tarifarios incongruentes, generando
dificultades en la integración e interfaz con SAP R/3, la falta de conocimiento de la dinámica
contable y transacciones de operaciones con Cuentas de Mayor Especial (CME), Cuentas
Asociadas (CA), Indicadores de Operación (IO) y la aplicación incorrecta del principio de partida
doble, generando deficiencias en los registros contables. Es frecuente el retraso en la creación de
códigos SAP por la demora en la creación de códigos de planilla, clientes, proveedores y registros
alternativos, imputaciones inadecuadas de ingresos diversos, que dificulta la compulsa de las
transacciones, conciliación bancaria y cuentas por cobrar, que mas adelante tiene que
regularizarse en los registros de ajuste y/ reclasificación contable.
Vol. 12/ Núm. 2 2025 pág. 2106
Tabla 1
Evolución de Cuentas por Cobrar Dudosa
SERVICIOS HOSPITALARIOS Y FACTURACION DIVERSA ESSALUD AYACUCHO
CUENTA DESCRIPCIÓN 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
12900000
01
COBRANZA DUDOSA SERVICIOS
HOSPITALARIOS
140,675.
38
167,573.
94
165,914.
24
179,234.
95
216,190.
85
241,473.
89
230,650.
24
358,170.
89
395,285.
95
16900000
04
COBRANZA DUDOSA
FACTURACION DIVERSA
50,215.8
7
16,052.1
5
14,952.1
5
12,107.4
3
170,219.
26
152,185.
99
111,159.
31
231,376.
84
291,304.
39
Nota: Resumen Reporte SAP Autor
Figura 1
Crecimiento de Cuentas Dudosas por Cobrar
Nota: Elaboración propia en base a los datos obtenidos del trabajo de campo.
Tabla 1
Evolución de Cuentas por Cobrar Dudosa
SERVICIOS HOSPITALARIOS Y FACTURACION DIVERSA ESSALUD AYACUCHO
CUENTA DESCRIPCIÓN 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
12900000
01
COBRANZA DUDOSA SERVICIOS
HOSPITALARIOS
140,675.
38
167,573.
94
165,914.
24
179,234.
95
216,190.
85
241,473.
89
230,650.
24
358,170.
89
395,285.
95
16900000
04
COBRANZA DUDOSA
FACTURACION DIVERSA
50,215.8
7
16,052.1
5
14,952.1
5
12,107.4
3
170,219.
26
152,185.
99
111,159.
31
231,376.
84
291,304.
39
Nota: Resumen Reporte SAP Autor
Figura 1
Crecimiento de Cuentas Dudosas por Cobrar
Nota: Elaboración propia en base a los datos obtenidos del trabajo de campo.
Vol. 12/ Núm. 2 2025 pág. 2107
Como se puede ver en las ilustraciones, el Reporte generado del Sistema SAP R/3 Contable
muestra la tendencia y comportamiento de las cuentas exigibles que incrementó cada año, en lugar de
disminuir y minimizar sus importes, lo que motivó la inquietud de poder identificar las causas y
posibles alternativas de solución.
Por las consideraciones señaladas, se procedió a elaborar un reporte del SAP R/3 de las
variaciones de los saldos comparativos correspondientes al 31 de diciembre 2018 y al 31 de diciembre
del 2023.
Tabla 2
Variación de Cuentas por Cobrar Dudosa
CUENTA DESCRIPCIÓN 2018 2023 VARIACIÓN
ABSOLUTA %
1290000001
COBRANZA DUDOSA
SERVICIOS
HOSPITALARIOS
179,234.95 395,285.95 216,051.00 120.54
1690000004 COBRANZA DUDOSA
FACTURACION DIVERSA 12,107.43 291,304.39 279,196.96 2,306.00
Nota: Elaboración propia en base a los datos obtenidos del trabajo de campo SAP R/3
La Cuenta 1290000001 cobranza dudosa servicios hospitalarios, tiene una variación de S/
216,051.00 que representa el 120.54%, de igual forma la cuenta 16900000004 cobranza dudosa
facturación diversa, tiene una variación es S/ 279,196.96 que representa el 2,306.00 %, con mayor
precisión se puede observar en el gráfico siguiente:
Figura 2
Variación Absoluta y Relativa de Cuentas por Cobrar 2018 – 2023
Nota: Elaboración propia en base a los datos obtenidos del trabajo de campo SAP R/3
Las deudas por cobrar de naturaleza tributaria y no tributaria, al 31 de diciembre de 2020 están
provisionadas como cobranza dudosa, los mismos no cuentan con la documentación sustentatoria del
caso, tampoco cuentan con el detalle de deudores y acreedores, no tienen ningún tipo de movimiento,
179.234,95
395.285,95
216.051,00
120,54 %
12.107,43
291.304,39 279.196,96
2.306,00 %
0,00
100.000,00
200.000,00
300.000,00
400.000,00
500.000,00
2018 2023 VARIACIÓN
ABSOLUTA
%
1290000001 COBRANZA DUDOSA SERVICIOS HOSPITALARIOS
1690000004 COBRANZA DUDOSA FACTURACION DIVERSA
Como se puede ver en las ilustraciones, el Reporte generado del Sistema SAP R/3 Contable
muestra la tendencia y comportamiento de las cuentas exigibles que incrementó cada año, en lugar de
disminuir y minimizar sus importes, lo que motivó la inquietud de poder identificar las causas y
posibles alternativas de solución.
Por las consideraciones señaladas, se procedió a elaborar un reporte del SAP R/3 de las
variaciones de los saldos comparativos correspondientes al 31 de diciembre 2018 y al 31 de diciembre
del 2023.
Tabla 2
Variación de Cuentas por Cobrar Dudosa
CUENTA DESCRIPCIÓN 2018 2023 VARIACIÓN
ABSOLUTA %
1290000001
COBRANZA DUDOSA
SERVICIOS
HOSPITALARIOS
179,234.95 395,285.95 216,051.00 120.54
1690000004 COBRANZA DUDOSA
FACTURACION DIVERSA 12,107.43 291,304.39 279,196.96 2,306.00
Nota: Elaboración propia en base a los datos obtenidos del trabajo de campo SAP R/3
La Cuenta 1290000001 cobranza dudosa servicios hospitalarios, tiene una variación de S/
216,051.00 que representa el 120.54%, de igual forma la cuenta 16900000004 cobranza dudosa
facturación diversa, tiene una variación es S/ 279,196.96 que representa el 2,306.00 %, con mayor
precisión se puede observar en el gráfico siguiente:
Figura 2
Variación Absoluta y Relativa de Cuentas por Cobrar 2018 – 2023
Nota: Elaboración propia en base a los datos obtenidos del trabajo de campo SAP R/3
Las deudas por cobrar de naturaleza tributaria y no tributaria, al 31 de diciembre de 2020 están
provisionadas como cobranza dudosa, los mismos no cuentan con la documentación sustentatoria del
caso, tampoco cuentan con el detalle de deudores y acreedores, no tienen ningún tipo de movimiento,
179.234,95
395.285,95
216.051,00
120,54 %
12.107,43
291.304,39 279.196,96
2.306,00 %
0,00
100.000,00
200.000,00
300.000,00
400.000,00
500.000,00
2018 2023 VARIACIÓN
ABSOLUTA
%
1290000001 COBRANZA DUDOSA SERVICIOS HOSPITALARIOS
1690000004 COBRANZA DUDOSA FACTURACION DIVERSA
Vol. 12/ Núm. 2 2025 pág. 2108
resaltando que supera los plazos de prescripción, señalado en el Código Civil Peruano,
consecuentemente existe incertidumbre respecto a su validación y reconocimiento como derecho, por
mantener acreencias antiguas y condiciones de recuperación inciertas sin haberse ajustado al proceso
de sinceramiento contable de la entidad.
Se identificó una situación problemática que se mide con la operacionalización de las variables
y dimensiones a través de la encuesta y cuestionario, permitiendo confeccionar la tabla de
estandarización para establecer los rangos y evaluar los diferentes campos expresados en puntuación
ponderada mediante el percentil a través del SPSS 25. De igual forma, se procesó la evaluación del
cuadro de baremación sobre el impacto del control interno en la gestión de cuentas por cobrar.
La dificultad para obtener el pago de deudas contraídas por terceros representa un problema
grave para la estabilidad financiera de la institución y el riesgo de incobrabilidad tiene un impacto
directo en la economía de la entidad, en vista de que la recuperación de estos fondos es esencial para
la adquisición de suministros hospitalarios, equipamiento y la prestación de servicios.
Con relación a la justificación de la investigación, el Vicerrectorado de Investigación de la
PUCP (Dirección de Fomento de la Investigación (DFI), 2024, p. 27), resalta que la justificación de la
investigación se centra en la motivación de llevar a cabo un estudio buscando la respuesta al para qué
y el propósito de hacerlo, pudiendo variar las respuestas y dimensiones donde se caracteriza al
valor teórico, la utilidad metodológica, la importancia social y las aplicaciones prácticas. Este estudio
brinda un marco teórico a la comunidad científica contable, destacando el rol decisivo del control
interno en la gestión empresarial, abarcando aspectos operativos, el cumplimiento de objetivos y la
prevención de irregularidades y fraudes, así como la promoción de la eficiencia y eficacia en la
protección de los recursos institucionales.
El estudio de Comendeiro (2021) proporciona evidencia cuantitativa de la relación significativa
entre el control interno y la productividad de las ventas en empresas que cotizan en la BMV, resaltando
la importancia de implementar y mantener sistemas de control interno efectivos. Destaca que el control
interno no es algo nuevo, sino que tiene su origen en la época medieval, con el inglés Lawrence R.
Dicksee a comienzos del siglo XX.
La investigación de Guerrero (2023) demostró que existen deficiencias en el sistema de control
interno de la distribuidora Vélez, particularmente en los procesos de cobranza, lo que afecta la
eficiencia y aumenta el riesgo financiero de la empresa. Concluyó que el informe de control interno
Coso I reveló debilidades en los procedimientos de la entidad, mostrando un nivel de confianza y
riesgo medio debido a la falta de acciones administrativas en la gestión de cuentas exigibles.
Muchas empresas actualmente carecen de mecanismos de control interno efectivos,
exponiéndoles a riesgos significativos de fraude y errores. Por lo tanto, es crucial que implementen
estos controles para asegurar la transparencia y la fiabilidad de sus operaciones administrativas,
garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos. (Tello 2022, p.11)
resaltando que supera los plazos de prescripción, señalado en el Código Civil Peruano,
consecuentemente existe incertidumbre respecto a su validación y reconocimiento como derecho, por
mantener acreencias antiguas y condiciones de recuperación inciertas sin haberse ajustado al proceso
de sinceramiento contable de la entidad.
Se identificó una situación problemática que se mide con la operacionalización de las variables
y dimensiones a través de la encuesta y cuestionario, permitiendo confeccionar la tabla de
estandarización para establecer los rangos y evaluar los diferentes campos expresados en puntuación
ponderada mediante el percentil a través del SPSS 25. De igual forma, se procesó la evaluación del
cuadro de baremación sobre el impacto del control interno en la gestión de cuentas por cobrar.
La dificultad para obtener el pago de deudas contraídas por terceros representa un problema
grave para la estabilidad financiera de la institución y el riesgo de incobrabilidad tiene un impacto
directo en la economía de la entidad, en vista de que la recuperación de estos fondos es esencial para
la adquisición de suministros hospitalarios, equipamiento y la prestación de servicios.
Con relación a la justificación de la investigación, el Vicerrectorado de Investigación de la
PUCP (Dirección de Fomento de la Investigación (DFI), 2024, p. 27), resalta que la justificación de la
investigación se centra en la motivación de llevar a cabo un estudio buscando la respuesta al para qué
y el propósito de hacerlo, pudiendo variar las respuestas y dimensiones donde se caracteriza al
valor teórico, la utilidad metodológica, la importancia social y las aplicaciones prácticas. Este estudio
brinda un marco teórico a la comunidad científica contable, destacando el rol decisivo del control
interno en la gestión empresarial, abarcando aspectos operativos, el cumplimiento de objetivos y la
prevención de irregularidades y fraudes, así como la promoción de la eficiencia y eficacia en la
protección de los recursos institucionales.
El estudio de Comendeiro (2021) proporciona evidencia cuantitativa de la relación significativa
entre el control interno y la productividad de las ventas en empresas que cotizan en la BMV, resaltando
la importancia de implementar y mantener sistemas de control interno efectivos. Destaca que el control
interno no es algo nuevo, sino que tiene su origen en la época medieval, con el inglés Lawrence R.
Dicksee a comienzos del siglo XX.
La investigación de Guerrero (2023) demostró que existen deficiencias en el sistema de control
interno de la distribuidora Vélez, particularmente en los procesos de cobranza, lo que afecta la
eficiencia y aumenta el riesgo financiero de la empresa. Concluyó que el informe de control interno
Coso I reveló debilidades en los procedimientos de la entidad, mostrando un nivel de confianza y
riesgo medio debido a la falta de acciones administrativas en la gestión de cuentas exigibles.
Muchas empresas actualmente carecen de mecanismos de control interno efectivos,
exponiéndoles a riesgos significativos de fraude y errores. Por lo tanto, es crucial que implementen
estos controles para asegurar la transparencia y la fiabilidad de sus operaciones administrativas,
garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos. (Tello 2022, p.11)
Vol. 12/ Núm. 2 2025 pág. 2109
La investigación de Gonzales (2023) evidencia que la implementación de un sistema de control
interno efectivo tiene un impacto positivo en la gestión administrativa de proyectos, contribuyendo al
logro de sus objetivos.
Según Fonseca (2024), la implementación del control interno en la gestión de cuentas por
cobrar, a través de los cinco componentes del modelo COSO, contribuye al aumento de la liquidez de
la empresa y a la reducción de los índices de morosidad e incobrables. El impacto positivo de aplicar
el control interno se refleja en la mejora de los indicadores de liquidez, rentabilidad y solvencia (p.
79).
La firma Auditora Gutiérrez Ríos y Asociados SCRL, resalta con mucha precisión que la
preparación y presentación de los estados financieros ha generado ambigüedades y conflictos al 31 de
diciembre de 2020, no obstante haber sido preparados de acuerdo con procedimientos de contabilidad
pública, no ha permitido el uso del tratamiento contable gubernamental, lo que ha obstaculizado la
auditoría. GUTIÉRREZ RÍOS Y ASOCIADOS S. CIVIL DE R.L. (2021).
MATERIALES Y MÉTODO
En la investigación se optó por el enfoque metodológico cuantitativo deductivo, por cuanto se
observan hechos y se describen conocimientos técnicos de la gestión del control interno y su influencia
en la gestión de cuentas por cobrar del Seguro Social de Salud – Ayacucho.
Con relación al diseño, Calle (2023), El diseño de investigación cuantitativa ve la realidad como
objetiva, basada en el comportamiento de las varianzas, permitiendo resultados repetibles y
generalizables.
La investigación es de tipo descriptiva, aplicada y causal, no experimental, identificando las
variables de la hipótesis, dimensiones e indicadores para relacionar las hipótesis con la realidad
empírica para su contrastación por el método estadístico.
En ese contexto, para la población de la muestra, Hernández et al (2014), manifiesta que, en el
enfoque cuantitativo, las muestras probabilísticas son fundamentales en los diseños de investigación
por encuestas, con el objetivo de generalizar los hallazgos a toda una población. En este tipo
de muestras, cada elemento de la población tiene igual probabilidad de ser seleccionado al inicio.
Se utilizó como técnica la encuesta, como instrumento el cuestionario que ha sido orientada a
las personas vinculadas de alguna manera con el manejo administrativo y gerencial aplicando criterio
de inclusión, que circunscribe a trabajadores vinculados al proceso de admisión, emisión, cobranza y
depósito del cliente paciente. El criterio de exclusión, no consideran a aquellos trabajadores
asistenciales que se ocupan a la labor vinculada a las prestaciones asistenciales con la salud. Para la
selección de la muestra, el muestreo probabilístico es esencial en los diseños de investigación
transversal, ya sean descriptivos o correlacionales.
Con relación al diseño de la investigación, conforme a los propósitos del estudio estuvo
orientada a la identificación del problema y manejo adecuados de las variables de estudio, aplicándose
La investigación de Gonzales (2023) evidencia que la implementación de un sistema de control
interno efectivo tiene un impacto positivo en la gestión administrativa de proyectos, contribuyendo al
logro de sus objetivos.
Según Fonseca (2024), la implementación del control interno en la gestión de cuentas por
cobrar, a través de los cinco componentes del modelo COSO, contribuye al aumento de la liquidez de
la empresa y a la reducción de los índices de morosidad e incobrables. El impacto positivo de aplicar
el control interno se refleja en la mejora de los indicadores de liquidez, rentabilidad y solvencia (p.
79).
La firma Auditora Gutiérrez Ríos y Asociados SCRL, resalta con mucha precisión que la
preparación y presentación de los estados financieros ha generado ambigüedades y conflictos al 31 de
diciembre de 2020, no obstante haber sido preparados de acuerdo con procedimientos de contabilidad
pública, no ha permitido el uso del tratamiento contable gubernamental, lo que ha obstaculizado la
auditoría. GUTIÉRREZ RÍOS Y ASOCIADOS S. CIVIL DE R.L. (2021).
MATERIALES Y MÉTODO
En la investigación se optó por el enfoque metodológico cuantitativo deductivo, por cuanto se
observan hechos y se describen conocimientos técnicos de la gestión del control interno y su influencia
en la gestión de cuentas por cobrar del Seguro Social de Salud – Ayacucho.
Con relación al diseño, Calle (2023), El diseño de investigación cuantitativa ve la realidad como
objetiva, basada en el comportamiento de las varianzas, permitiendo resultados repetibles y
generalizables.
La investigación es de tipo descriptiva, aplicada y causal, no experimental, identificando las
variables de la hipótesis, dimensiones e indicadores para relacionar las hipótesis con la realidad
empírica para su contrastación por el método estadístico.
En ese contexto, para la población de la muestra, Hernández et al (2014), manifiesta que, en el
enfoque cuantitativo, las muestras probabilísticas son fundamentales en los diseños de investigación
por encuestas, con el objetivo de generalizar los hallazgos a toda una población. En este tipo
de muestras, cada elemento de la población tiene igual probabilidad de ser seleccionado al inicio.
Se utilizó como técnica la encuesta, como instrumento el cuestionario que ha sido orientada a
las personas vinculadas de alguna manera con el manejo administrativo y gerencial aplicando criterio
de inclusión, que circunscribe a trabajadores vinculados al proceso de admisión, emisión, cobranza y
depósito del cliente paciente. El criterio de exclusión, no consideran a aquellos trabajadores
asistenciales que se ocupan a la labor vinculada a las prestaciones asistenciales con la salud. Para la
selección de la muestra, el muestreo probabilístico es esencial en los diseños de investigación
transversal, ya sean descriptivos o correlacionales.
Con relación al diseño de la investigación, conforme a los propósitos del estudio estuvo
orientada a la identificación del problema y manejo adecuados de las variables de estudio, aplicándose
Vol. 12/ Núm. 2 2025 pág. 2110
el documental, histórico, descriptivo, explicativo y correlacional, debido a que se analizó la
información escrita sobre el tema de investigación en función a la relación causa-efecto. La unidad de
análisis es el Seguro Social de Salud – EsSalud, Red Asistencial Ayacucho, cuya población (universo)
está integrado trabajadores asistenciales conformado por profesionales de la salud y administrativos
en la condición de nombrados (D. Leg. 276), contratados (D. Leg. 728), CAS (D. Leg. 1057) del
Seguro Social de Salud – EsSalud, Red Asistencial Ayacucho, ubicados en las diferentes unidades
estructuradas. La muestra a través del proceso cuantitativo es un grupo de colaboradores del servicio
asistencial y administrativo en el Seguro Social de Salud – EsSalud de la Red Asistencial Ayacucho,
sobre el cual se habla de recolectar los datos, usuarios, eventos, sucesos vinculados a la cartera de
cobranzas y recuperaciones, en este caso son 50 colaboradores de un total de 248 entre asistencial y
administrativo, a quienes se hizo la Encuesta a través de un Cuestionario y análisis documental
orientada a la información registrada en los sistemas de información y archivo.
El análisis de datos a través del análisis descriptivo de cada una de ellas, utilizando como
herramienta el SPSS 25, herramienta estadística que permitió procesar y contrastar la información
recopilada. Del mismo modo, se utilizó el Chi Cuadrado para aprobar o rechazar la hipótesis y de esta
forma darle mayor constancia científica a la investigación. Para organizar la información se utilizó el
Excel, herramienta que permite la clasificación, registro y codificación de los datos.
RESULTADOS
La investigación se ha sometido a pruebas mediante los instrumentos planteados a la relación
existente entre Control Interno (CI) y Cuentas por Cobrar (C x C) de EsSalud - Red Asistencial
Ayacucho, evaluándose los hallazgos con la finalidad de responder a las interrogantes planteadas.
Se procedió a construir el instrumento de Baremación teniendo en cuenta lo manifestado por
Sánchez et al. (2018), como citó Montañez y Palma (2023), que definen que el baremo es una norma
cuantitativa que se establece después de un proceso de investigación denominado estandarización o
normalización de un instrumento…, con respecto a los instrumentos de investigación es necesario
realizar la validez y confiabilidad del mismo según sea el caso o por requerimiento del investigador.
Para la aplicación de la estadística descriptiva se procede a evaluar las variables de estudio,
aplicando la distribución de frecuencias a través de los percentiles para lograr la puntuación de las
opiniones de nivel bajo, medio y alto de los encuestados.
Tabla 3
Niveles de Percepción y Estandarización de las Variables de Investigación
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válido
Nivel Bajo 15 30.0 30.0 30.0
Nivel Medio 22 44.0 44.0 74.0
Nivel Alto 13 26.0 26.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Nota: Niveles de Percepción y Estandarización de las Variables de Investigación.
el documental, histórico, descriptivo, explicativo y correlacional, debido a que se analizó la
información escrita sobre el tema de investigación en función a la relación causa-efecto. La unidad de
análisis es el Seguro Social de Salud – EsSalud, Red Asistencial Ayacucho, cuya población (universo)
está integrado trabajadores asistenciales conformado por profesionales de la salud y administrativos
en la condición de nombrados (D. Leg. 276), contratados (D. Leg. 728), CAS (D. Leg. 1057) del
Seguro Social de Salud – EsSalud, Red Asistencial Ayacucho, ubicados en las diferentes unidades
estructuradas. La muestra a través del proceso cuantitativo es un grupo de colaboradores del servicio
asistencial y administrativo en el Seguro Social de Salud – EsSalud de la Red Asistencial Ayacucho,
sobre el cual se habla de recolectar los datos, usuarios, eventos, sucesos vinculados a la cartera de
cobranzas y recuperaciones, en este caso son 50 colaboradores de un total de 248 entre asistencial y
administrativo, a quienes se hizo la Encuesta a través de un Cuestionario y análisis documental
orientada a la información registrada en los sistemas de información y archivo.
El análisis de datos a través del análisis descriptivo de cada una de ellas, utilizando como
herramienta el SPSS 25, herramienta estadística que permitió procesar y contrastar la información
recopilada. Del mismo modo, se utilizó el Chi Cuadrado para aprobar o rechazar la hipótesis y de esta
forma darle mayor constancia científica a la investigación. Para organizar la información se utilizó el
Excel, herramienta que permite la clasificación, registro y codificación de los datos.
RESULTADOS
La investigación se ha sometido a pruebas mediante los instrumentos planteados a la relación
existente entre Control Interno (CI) y Cuentas por Cobrar (C x C) de EsSalud - Red Asistencial
Ayacucho, evaluándose los hallazgos con la finalidad de responder a las interrogantes planteadas.
Se procedió a construir el instrumento de Baremación teniendo en cuenta lo manifestado por
Sánchez et al. (2018), como citó Montañez y Palma (2023), que definen que el baremo es una norma
cuantitativa que se establece después de un proceso de investigación denominado estandarización o
normalización de un instrumento…, con respecto a los instrumentos de investigación es necesario
realizar la validez y confiabilidad del mismo según sea el caso o por requerimiento del investigador.
Para la aplicación de la estadística descriptiva se procede a evaluar las variables de estudio,
aplicando la distribución de frecuencias a través de los percentiles para lograr la puntuación de las
opiniones de nivel bajo, medio y alto de los encuestados.
Tabla 3
Niveles de Percepción y Estandarización de las Variables de Investigación
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válido
Nivel Bajo 15 30.0 30.0 30.0
Nivel Medio 22 44.0 44.0 74.0
Nivel Alto 13 26.0 26.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Nota: Niveles de Percepción y Estandarización de las Variables de Investigación.
Vol. 12/ Núm. 2 2025 pág. 2111
Figura 3
Frecuencia de la Prueba de Baremmación de la Variables CI y CxC
Nota: elaboración propia
De la percepción y estadarización de la Tabla y Figuira relaciobado al cuadro de niveles
de percepción de las variables de investigación bajo, medio y alto aplicados a través de las encuestas,
se colige que las puntuaciones obtenidas en la prueba son considerables determnándose que un número
de 15 encuestados tienen una puntuación del 30%, 22 encuestados con una puntuacion de 44% y 13
encuestados arrojan un 26%, resaltando que hay un destacado número de respuestas en el nivel medio,
seguido del nivel bajo y finalmente el nivel alto, lo que implica que si hay problemas en las
dimensiones identificadas y amerita realizar la investigación.
En este sentido, el problema existente respecto a las exigencias de pago de deudas asumidas por
terceros es considerado como crítico y de alto riesgo de incobrabilidad que está directamente
relacionadas con la economía de la institución, por cuanto la recaudación y recuperación sirve para
reinvertir en gran parte de suministros hospitalarios para retornar en los servicios que presta la
institución.
Se procedió a elaborar la Tabla cruzada por dimensiones variable independiente y dependiente,
cuyo propósito es demostrar si hay o no relaciones entre ellas, ya sean nominales u ordinales. La tabla
contiene valores diferentes que se derivan de la agrupación de las categorías de nivel bajo, medio y
alto, que son el resultado de las respuestas del cuestionario de investigación donde cada casilla muestra
una combinación única de valores cruzados.
Appinio (2024), al respecto manifiesta que la tabulación cruzada, también conocida como
análisis de tablas de contingencia que es un método estadístico que analiza la relación entre dos o más
variables categóricas tabuladas utilizando Microsoft Excel y SPSS25 para descubrir patrones
comunes, asociaciones y dependencias entre las variables en estudio.
0
20
40
60
Nivel Bajo Nivel Medio Nivel Alto
15 22
13
30,0 %
44.0 %
26,0 %
N° de Encuestados
Niveles de Puntuación
Frecuencia Porcentaje
Figura 3
Frecuencia de la Prueba de Baremmación de la Variables CI y CxC
Nota: elaboración propia
De la percepción y estadarización de la Tabla y Figuira relaciobado al cuadro de niveles
de percepción de las variables de investigación bajo, medio y alto aplicados a través de las encuestas,
se colige que las puntuaciones obtenidas en la prueba son considerables determnándose que un número
de 15 encuestados tienen una puntuación del 30%, 22 encuestados con una puntuacion de 44% y 13
encuestados arrojan un 26%, resaltando que hay un destacado número de respuestas en el nivel medio,
seguido del nivel bajo y finalmente el nivel alto, lo que implica que si hay problemas en las
dimensiones identificadas y amerita realizar la investigación.
En este sentido, el problema existente respecto a las exigencias de pago de deudas asumidas por
terceros es considerado como crítico y de alto riesgo de incobrabilidad que está directamente
relacionadas con la economía de la institución, por cuanto la recaudación y recuperación sirve para
reinvertir en gran parte de suministros hospitalarios para retornar en los servicios que presta la
institución.
Se procedió a elaborar la Tabla cruzada por dimensiones variable independiente y dependiente,
cuyo propósito es demostrar si hay o no relaciones entre ellas, ya sean nominales u ordinales. La tabla
contiene valores diferentes que se derivan de la agrupación de las categorías de nivel bajo, medio y
alto, que son el resultado de las respuestas del cuestionario de investigación donde cada casilla muestra
una combinación única de valores cruzados.
Appinio (2024), al respecto manifiesta que la tabulación cruzada, también conocida como
análisis de tablas de contingencia que es un método estadístico que analiza la relación entre dos o más
variables categóricas tabuladas utilizando Microsoft Excel y SPSS25 para descubrir patrones
comunes, asociaciones y dependencias entre las variables en estudio.
0
20
40
60
Nivel Bajo Nivel Medio Nivel Alto
15 22
13
30,0 %
44.0 %
26,0 %
N° de Encuestados
Niveles de Puntuación
Frecuencia Porcentaje
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Tabla 4
Tabla cruzada Niveles de Percepción de las VI y VD (Agrupadas)
Nota. Elaboración propia – Resultados SPSS.
Figura 4
Tabla Cruzada Niveles de Percepción de las VI y VD (Agrupadas)
Del total de encuestados los más significativos de la relación entre las variables en estudio el
32% representa al nivel alto en la intersección de la VI y VD (agrupadas), un nivel alto 28 % de VD
se ubican en el nivel medio de VI, un nivel medio de percepción VD y VI representa un 18%.
En la estadística inferencial se evaluó la normalidad de la distribución en variables y
dimensiones, como continuación se presenta.
Tabla 5
Pruebas de normalidad
Nota. Elaboración propia – Resultados SPSS.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Recuento % del total Recuento % del total Recuento % del total
Nivel Bajo Nivel Medio Nivel Alto
Control Interno (Agrupada)
5
10,0%
0
0,0%
0 0,0%
3
6,0%
9
18,0% 1 2,0%2 4,0%
14
28,0%
16
32,0%
Gestión de Cuentas por Cobrar
(Agrupada) Total
Nivel Bajo Nivel Medio Nivel Alto
Control
Interno
(Agrupada)
Nivel Bajo Recuento 5 3 2 10
% del total 10.0% 6.0% 4.0% 20.0%
Nivel Medio Recuento 0 9 14 23
% del total 0.0% 18.0% 28.0% 46.0%
Nivel Alto Recuento 0 1 16 17
% del total 0.0% 2.0% 32.0% 34.0%
Total Recuento 5 13 32 50
% del total 10.0% 26.0% 64.0% 100.0%
Shapiro-Wilk
Estadístico gl Sig.
Control Interno 0.982 50 0.656
Gestión de Cuentas por Cobrar 0.891 50 0.000
Tabla 4
Tabla cruzada Niveles de Percepción de las VI y VD (Agrupadas)
Nota. Elaboración propia – Resultados SPSS.
Figura 4
Tabla Cruzada Niveles de Percepción de las VI y VD (Agrupadas)
Del total de encuestados los más significativos de la relación entre las variables en estudio el
32% representa al nivel alto en la intersección de la VI y VD (agrupadas), un nivel alto 28 % de VD
se ubican en el nivel medio de VI, un nivel medio de percepción VD y VI representa un 18%.
En la estadística inferencial se evaluó la normalidad de la distribución en variables y
dimensiones, como continuación se presenta.
Tabla 5
Pruebas de normalidad
Nota. Elaboración propia – Resultados SPSS.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Recuento % del total Recuento % del total Recuento % del total
Nivel Bajo Nivel Medio Nivel Alto
Control Interno (Agrupada)
5
10,0%
0
0,0%
0 0,0%
3
6,0%
9
18,0% 1 2,0%2 4,0%
14
28,0%
16
32,0%
Gestión de Cuentas por Cobrar
(Agrupada) Total
Nivel Bajo Nivel Medio Nivel Alto
Control
Interno
(Agrupada)
Nivel Bajo Recuento 5 3 2 10
% del total 10.0% 6.0% 4.0% 20.0%
Nivel Medio Recuento 0 9 14 23
% del total 0.0% 18.0% 28.0% 46.0%
Nivel Alto Recuento 0 1 16 17
% del total 0.0% 2.0% 32.0% 34.0%
Total Recuento 5 13 32 50
% del total 10.0% 26.0% 64.0% 100.0%
Shapiro-Wilk
Estadístico gl Sig.
Control Interno 0.982 50 0.656
Gestión de Cuentas por Cobrar 0.891 50 0.000
Vol. 12/ Núm. 2 2025 pág. 2113
La muestra tiene 50 datos, por lo que se empleó el proceso de valor p de o Significancia de
Shapiro-Wilk de 0,.656 que resulta mayor que 0,05, para la Variable Control Interno,
consecuentemente indica que los datos se distribuyen de manera normal.
Prueba de Chi Cuadrado Hipótesis
El método estadístico utilizado para comprobar las hipótesis es Chi cuadrado (x²) por ser una
prueba que facilita analizar datos categóricos (cualitativos o nominales) y determinar si existe una
asociación estadísticamente significativa entre dos o más variables categóricas. Nivel de Significancia:
0.05
Se plantean la hipótesis nula (H0) y la hipótesis alterna (H1):
H0: El Control Interno no influye significativamente en la Gestión de Cuentas por Cobrar del
Seguro Social de Salud -Ayacucho.
H1: El Control Interno influye significativamente en la Gestión de Cuentas por Cobrar del
Seguro Social de Salud -Ayacucho.
Tabla 6
Pruebas de chi-cuadrado del Control Interno
Valor df Significación asintótica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 411, 786a 360 0.031
Razón de verosimilitud 188.083 360 1.000
Asociación lineal por lineal 26.582 1 0.000
N de casos válidos 50
a. 399 casillas (100,0%) han esperado un recuento menor que 5. El
recuento mínimo esperado es ,02.
Nota. Elaboración propia – Resultados SPSS.
En la tabla el valor de chi-cuadrado presentó un valor de significación asintótica bilateral menor
a 0.05 (Sig. = 0.031 < 0.05), rechazando así la hipótesis nula, aceptamos la hipótesis alterna y podemos
afirmar que el Control Interno influye significativamente en la Gestión de Cuentas por Cobrar del
Seguro Social de Salud -Ayacucho.
Prueba para la Hipótesis Específica 1
H0: El Ambiente de Control no influye significativamente en la Gestión de Cuentas por Cobrar
en EsSalud - Red Asistencial Ayacucho.
H1: El Ambiente de Control influye significativamente en la Gestión de Cuentas por Cobrar en
EsSalud - Red Asistencial Ayacucho.
La muestra tiene 50 datos, por lo que se empleó el proceso de valor p de o Significancia de
Shapiro-Wilk de 0,.656 que resulta mayor que 0,05, para la Variable Control Interno,
consecuentemente indica que los datos se distribuyen de manera normal.
Prueba de Chi Cuadrado Hipótesis
El método estadístico utilizado para comprobar las hipótesis es Chi cuadrado (x²) por ser una
prueba que facilita analizar datos categóricos (cualitativos o nominales) y determinar si existe una
asociación estadísticamente significativa entre dos o más variables categóricas. Nivel de Significancia:
0.05
Se plantean la hipótesis nula (H0) y la hipótesis alterna (H1):
H0: El Control Interno no influye significativamente en la Gestión de Cuentas por Cobrar del
Seguro Social de Salud -Ayacucho.
H1: El Control Interno influye significativamente en la Gestión de Cuentas por Cobrar del
Seguro Social de Salud -Ayacucho.
Tabla 6
Pruebas de chi-cuadrado del Control Interno
Valor df Significación asintótica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 411, 786a 360 0.031
Razón de verosimilitud 188.083 360 1.000
Asociación lineal por lineal 26.582 1 0.000
N de casos válidos 50
a. 399 casillas (100,0%) han esperado un recuento menor que 5. El
recuento mínimo esperado es ,02.
Nota. Elaboración propia – Resultados SPSS.
En la tabla el valor de chi-cuadrado presentó un valor de significación asintótica bilateral menor
a 0.05 (Sig. = 0.031 < 0.05), rechazando así la hipótesis nula, aceptamos la hipótesis alterna y podemos
afirmar que el Control Interno influye significativamente en la Gestión de Cuentas por Cobrar del
Seguro Social de Salud -Ayacucho.
Prueba para la Hipótesis Específica 1
H0: El Ambiente de Control no influye significativamente en la Gestión de Cuentas por Cobrar
en EsSalud - Red Asistencial Ayacucho.
H1: El Ambiente de Control influye significativamente en la Gestión de Cuentas por Cobrar en
EsSalud - Red Asistencial Ayacucho.
Vol. 12/ Núm. 2 2025 pág. 2114
Tabla 7
Prueba de Chi Cuadrado Hipótesis General
Valor df Significación asintótica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 150,077a 120 0.033
Razón de verosimilitud 88.338 120 0.987
Asociación lineal por lineal 13.949 1 0.000
N de casos válidos 50
a. 147 casillas (100,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es ,02.
Nota. Elaboración propia – Resultados SPSS.
En la tabla el valor de chi-cuadrado presentó un valor de significación asintótica bilateral menor
a 0.05 (Sig. = 0.033 < 0.05), rechazando así la hipótesis nula, se acepta la hipótesis alterna y se puede
afirmar que el Ambiente de Control influye significativamente en la Gestión de Cuentas por Cobrar
del Seguro Social de Salud -Ayacucho.
Prueba para la Hipótesis Específica 2
H0: La identificación, evaluación y valoración del riesgo no influye significativamente en la
gestión de cuentas por cobrar en EsSalud - Red Asistencial Ayacucho.
H1: La identificación, evaluación y valoración del riesgo influye significativamente en la
gestión de cuentas por cobrar en EsSalud - Red Asistencial Ayacucho
Tabla 8
Pruebas de chi-cuadrado Identificación, Evaluación y Valoración de Riesgos
Valor df Significación asintótica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 128, 472a 140 0.748
Razón de verosimilitud 94.755 140 0.999
Asociación lineal por lineal 0.481 1 0.488
N de casos válidos 50
a. 168 casillas (100,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es ,02.
Nota. Elaboración propia – Resultados SPSS
Análisis: En la tabla el valor de chi-cuadrado presentó un valor de significación asintótica
bilateral mayor a 0.05 (Sig. = 0.748 > 0.05), se acepta la hipótesis nula y se rechaza la alterna, por lo
que se afirma, que la identificación, evaluación y valoración del riesgo no influye significativamente
en la gestión de cuentas por cobrar en EsSalud - Red Asistencial Ayacucho.
Prueba para la Hipótesis Específica 3
H0: La actividad de control no influye significativamente en la gestión de cuentas por cobrar en
EsSalud - Red Asistencial Ayacucho.
H1: La actividad de control influye significativamente en la gestión de cuentas por cobrar en
EsSalud - Red Asistencial Ayacucho.
Tabla 7
Prueba de Chi Cuadrado Hipótesis General
Valor df Significación asintótica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 150,077a 120 0.033
Razón de verosimilitud 88.338 120 0.987
Asociación lineal por lineal 13.949 1 0.000
N de casos válidos 50
a. 147 casillas (100,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es ,02.
Nota. Elaboración propia – Resultados SPSS.
En la tabla el valor de chi-cuadrado presentó un valor de significación asintótica bilateral menor
a 0.05 (Sig. = 0.033 < 0.05), rechazando así la hipótesis nula, se acepta la hipótesis alterna y se puede
afirmar que el Ambiente de Control influye significativamente en la Gestión de Cuentas por Cobrar
del Seguro Social de Salud -Ayacucho.
Prueba para la Hipótesis Específica 2
H0: La identificación, evaluación y valoración del riesgo no influye significativamente en la
gestión de cuentas por cobrar en EsSalud - Red Asistencial Ayacucho.
H1: La identificación, evaluación y valoración del riesgo influye significativamente en la
gestión de cuentas por cobrar en EsSalud - Red Asistencial Ayacucho
Tabla 8
Pruebas de chi-cuadrado Identificación, Evaluación y Valoración de Riesgos
Valor df Significación asintótica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 128, 472a 140 0.748
Razón de verosimilitud 94.755 140 0.999
Asociación lineal por lineal 0.481 1 0.488
N de casos válidos 50
a. 168 casillas (100,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es ,02.
Nota. Elaboración propia – Resultados SPSS
Análisis: En la tabla el valor de chi-cuadrado presentó un valor de significación asintótica
bilateral mayor a 0.05 (Sig. = 0.748 > 0.05), se acepta la hipótesis nula y se rechaza la alterna, por lo
que se afirma, que la identificación, evaluación y valoración del riesgo no influye significativamente
en la gestión de cuentas por cobrar en EsSalud - Red Asistencial Ayacucho.
Prueba para la Hipótesis Específica 3
H0: La actividad de control no influye significativamente en la gestión de cuentas por cobrar en
EsSalud - Red Asistencial Ayacucho.
H1: La actividad de control influye significativamente en la gestión de cuentas por cobrar en
EsSalud - Red Asistencial Ayacucho.
Vol. 12/ Núm. 2 2025 pág. 2115
Tabla 9
Pruebas de chi-cuadrado Actividades de Control
Valor df Significación asintótica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 125, 482a 100 0.043
Razón de verosimilitud 101.231 100 0.447
Asociación lineal por lineal 20.739 1 0.000
N de casos válidos 50
a. 126 casillas (100,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es ,06.
Nota, Elaboración propia – Resultados SPSS.
Análisis: En la tabla el valor de chi-cuadrado presentó un valor de significación asintótica
bilateral menor a 0.05 (Sig. = 0.043 < 0.05), rechazando así la hipótesis nula, se acepta la hipótesis
alterna y se puede afirmar que la actividad de control influye significativamente en la gestión de
cuentas por cobrar del Seguro Social de Salud -Ayacucho.
Prueba para la Hipótesis Específica 4
H0: La información y comunicación no influye significativamente en la gestión de cuentas por
cobrar en EsSalud - Red Asistencial Ayacucho.
H1: La información y comunicación influyen significativamente en la gestión de cuentas por
cobrar en EsSalud - Red Asistencial Ayacucho.
Tabla 10
Pruebas de chi-cuadrado Actividades de Control
Valor df Significación asintótica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 130, 378a 100 0.022
Razón de verosimilitud 88.287 100 0.793
Asociación lineal por lineal 21.812 1 0.000
N de casos válidos 50
a. 126 casillas (100,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es ,06.
Nota. Elaboración propia – Resultados SPSS.
En la tabla el valor de chi-cuadrado presentó un valor de significación asintótica bilateral menor
a 0.05 (Sig. = 0.022 < 0.05), se rechaza la hipótesis nula, se acepta la hipótesis alterna y se puede
afirmar que la información y comunicación influye significativamente en la gestión de cuentas por
cobrar del Seguro Social de Salud -Ayacucho.
Prueba para la Hipótesis Específica 5
H0: El monitoreo no influye significativamente en la gestión de cuentas por cobrar en EsSalud
- Red Asistencial Ayacucho
H1: El monitoreo influye significativamente en la gestión de cuentas por cobrar en EsSalud -
Red Asistencial Ayacucho.
Tabla 9
Pruebas de chi-cuadrado Actividades de Control
Valor df Significación asintótica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 125, 482a 100 0.043
Razón de verosimilitud 101.231 100 0.447
Asociación lineal por lineal 20.739 1 0.000
N de casos válidos 50
a. 126 casillas (100,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es ,06.
Nota, Elaboración propia – Resultados SPSS.
Análisis: En la tabla el valor de chi-cuadrado presentó un valor de significación asintótica
bilateral menor a 0.05 (Sig. = 0.043 < 0.05), rechazando así la hipótesis nula, se acepta la hipótesis
alterna y se puede afirmar que la actividad de control influye significativamente en la gestión de
cuentas por cobrar del Seguro Social de Salud -Ayacucho.
Prueba para la Hipótesis Específica 4
H0: La información y comunicación no influye significativamente en la gestión de cuentas por
cobrar en EsSalud - Red Asistencial Ayacucho.
H1: La información y comunicación influyen significativamente en la gestión de cuentas por
cobrar en EsSalud - Red Asistencial Ayacucho.
Tabla 10
Pruebas de chi-cuadrado Actividades de Control
Valor df Significación asintótica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 130, 378a 100 0.022
Razón de verosimilitud 88.287 100 0.793
Asociación lineal por lineal 21.812 1 0.000
N de casos válidos 50
a. 126 casillas (100,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es ,06.
Nota. Elaboración propia – Resultados SPSS.
En la tabla el valor de chi-cuadrado presentó un valor de significación asintótica bilateral menor
a 0.05 (Sig. = 0.022 < 0.05), se rechaza la hipótesis nula, se acepta la hipótesis alterna y se puede
afirmar que la información y comunicación influye significativamente en la gestión de cuentas por
cobrar del Seguro Social de Salud -Ayacucho.
Prueba para la Hipótesis Específica 5
H0: El monitoreo no influye significativamente en la gestión de cuentas por cobrar en EsSalud
- Red Asistencial Ayacucho
H1: El monitoreo influye significativamente en la gestión de cuentas por cobrar en EsSalud -
Red Asistencial Ayacucho.
Vol. 12/ Núm. 2 2025 pág. 2116
Tabla 11
Pruebas de chi-cuadrado Monitoreo
Valor df Significación asintótica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 147, 727a 100 0.001
Razón de verosimilitud 100.332 100 0.472
Asociación lineal por lineal 22.536 1 0.000
N de casos válidos 50
a. 126 casillas (100,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es ,04.
En la tabla el valor de chi-cuadrado presentó un valor de significación asintótica bilateral menor
a 0.05 (Sig. = 0.022 < 0.05), se rechaza la hipótesis nula, se acepta la hipótesis alterna y se puede
afirmar que el monitoreo influye significativamente en la gestión de cuentas por cobrar del Seguro
Social de Salud -Ayacucho.
Pasos para determinar la Correlación de Variables: VI (X) Control Interno – VD (Y) Gestión
de Cuentas por Cobrar
Paso 1: Plantear hipótesis de correlación
H0: No existe correlación entre las variables Control Interno y Gestión de Cuentas por Cobrar
H1: Existe correlación entre las variables Control Interno y Gestión de Cuentas por Cobrar
Paso 2: Nivel de Significancia: NC= 0.95 Alfa =0.050 (margen de error)
Paso 3: Prueba de correlación: Paramétrica Coeficiente de Pearson / No paramétrica Coeficiente
de Spearman
Paso 4: Estadística de Pruebas: Si p - valor < 0.05 Se rechaza la H0 / Si p - valor > 0.05 Se acepta
la H0 y se rechaza la H1
Paso 5: Criterio de Decisión
Tabla 12
Correlación de Variable Independiente y Variable Dependiente
Control
Interno Gestión de Cuentas por Cobrar
Rho de
Spearman
Control
Interno
Coeficiente de
correlación 1,000 ,732**
Sig. (bilateral) . ,000
N 50 50
Gestión de
Cuentas
por Cobrar
Coeficiente de
correlación ,732** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 50 50
** La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Tabla 11
Pruebas de chi-cuadrado Monitoreo
Valor df Significación asintótica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 147, 727a 100 0.001
Razón de verosimilitud 100.332 100 0.472
Asociación lineal por lineal 22.536 1 0.000
N de casos válidos 50
a. 126 casillas (100,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es ,04.
En la tabla el valor de chi-cuadrado presentó un valor de significación asintótica bilateral menor
a 0.05 (Sig. = 0.022 < 0.05), se rechaza la hipótesis nula, se acepta la hipótesis alterna y se puede
afirmar que el monitoreo influye significativamente en la gestión de cuentas por cobrar del Seguro
Social de Salud -Ayacucho.
Pasos para determinar la Correlación de Variables: VI (X) Control Interno – VD (Y) Gestión
de Cuentas por Cobrar
Paso 1: Plantear hipótesis de correlación
H0: No existe correlación entre las variables Control Interno y Gestión de Cuentas por Cobrar
H1: Existe correlación entre las variables Control Interno y Gestión de Cuentas por Cobrar
Paso 2: Nivel de Significancia: NC= 0.95 Alfa =0.050 (margen de error)
Paso 3: Prueba de correlación: Paramétrica Coeficiente de Pearson / No paramétrica Coeficiente
de Spearman
Paso 4: Estadística de Pruebas: Si p - valor < 0.05 Se rechaza la H0 / Si p - valor > 0.05 Se acepta
la H0 y se rechaza la H1
Paso 5: Criterio de Decisión
Tabla 12
Correlación de Variable Independiente y Variable Dependiente
Control
Interno Gestión de Cuentas por Cobrar
Rho de
Spearman
Control
Interno
Coeficiente de
correlación 1,000 ,732**
Sig. (bilateral) . ,000
N 50 50
Gestión de
Cuentas
por Cobrar
Coeficiente de
correlación ,732** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 50 50
** La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Vol. 12/ Núm. 2 2025 pág. 2117
En la tabla de correlación se presentó un valor de significación bilateral menor a 0.000 para
ambas variables VI y VD (Sig. = 0.000 < 0.05), se rechaza la correlación nula, se acepta la correlación
alterna y se puede afirmar que existe correlación entre las variables de VI y VD de la investigación.
Del mismo modo, el valor de la correlación aplicando el Rho de Spearman de 0.732 se encuentra en
el parámetro de +0.6 a +0.8, calificada como correlación positiva directa fuerte, es decir hay una
correlación alta, cuya representación de los puntos se puede observar en la figura.
Figura 5
Medida de Dispersión Correlación de Variable Independiente y Variable
DISCUSION
Después de realizar los contrastes entre las variables y dimensiones respectivas, se llegó a
demostrar la importancia del Control Interno y su influencia en la Gestión de Cuentas por Cobrar del
Seguro Social de salud – Ayacucho, al comparar los resultados, el valor p obtenido del análisis de
independencia de variables fue menor a 0.05 (Sig. = 0.031 < 0.05), indicando significación estadística.
Además, la prueba de correlación mostró un valor de significación bilateral de 0.000 para ambas
variables, tanto la independiente (VI) como la dependiente (VD) (Sig. = 0.000 < 0.05). El coeficiente
Rho de Spearman de 0.732 se sitúa en el rango de +0.6 a +0.8, lo que sugiere una correlación fuerte.
Por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y acepta la hipótesis alternativa, concluyendo que el Control
Interno tiene un impacto significativo en la Gestión de Cuentas por Cobrar del Seguro Social de Salud
en Ayacucho, evidenciándose que la relación entre las variables es calificada como correlación
positiva directa fuerte y alta.
Estos resultados son comparables con los hallazgos de varios estudiosos como:
En la tabla de correlación se presentó un valor de significación bilateral menor a 0.000 para
ambas variables VI y VD (Sig. = 0.000 < 0.05), se rechaza la correlación nula, se acepta la correlación
alterna y se puede afirmar que existe correlación entre las variables de VI y VD de la investigación.
Del mismo modo, el valor de la correlación aplicando el Rho de Spearman de 0.732 se encuentra en
el parámetro de +0.6 a +0.8, calificada como correlación positiva directa fuerte, es decir hay una
correlación alta, cuya representación de los puntos se puede observar en la figura.
Figura 5
Medida de Dispersión Correlación de Variable Independiente y Variable
DISCUSION
Después de realizar los contrastes entre las variables y dimensiones respectivas, se llegó a
demostrar la importancia del Control Interno y su influencia en la Gestión de Cuentas por Cobrar del
Seguro Social de salud – Ayacucho, al comparar los resultados, el valor p obtenido del análisis de
independencia de variables fue menor a 0.05 (Sig. = 0.031 < 0.05), indicando significación estadística.
Además, la prueba de correlación mostró un valor de significación bilateral de 0.000 para ambas
variables, tanto la independiente (VI) como la dependiente (VD) (Sig. = 0.000 < 0.05). El coeficiente
Rho de Spearman de 0.732 se sitúa en el rango de +0.6 a +0.8, lo que sugiere una correlación fuerte.
Por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y acepta la hipótesis alternativa, concluyendo que el Control
Interno tiene un impacto significativo en la Gestión de Cuentas por Cobrar del Seguro Social de Salud
en Ayacucho, evidenciándose que la relación entre las variables es calificada como correlación
positiva directa fuerte y alta.
Estos resultados son comparables con los hallazgos de varios estudiosos como:
Vol. 12/ Núm. 2 2025 pág. 2118
Tabla 13
Resumen de Trabajos y Artículos Seleccionados y analizados
Autor Tesis/Artíc
ulo Revista
Tipo de
Estudio, Diseño,
Muestra
Resultados
María Ximena
Álava-Rosado;
Edison Paúl
Molina-Loor;
Lugarda María
Recalde-
Aguilar. (2023)
Manejo adecuado
del Informe COSO
para el control
interno de una
organización. 593
Digital Publisher
CEIT
Metodología de tipo
documental
bibliográfica, bajo la
modalidad de revisión,
control interno y el
informe COSO
Se concluye que, este informe
ayuda y ofrece seguridad razonable
en cuanto al logro de los objetivos
que se propongan las entidades ya
que las organizaciones pueden
cumplir las normativas establecidas
por las
entidades de control, mejorar el
nivel de eficiencia operativa y
obtener razonabilidad de la
información financiera, las mismas
que serán de apoyo para la toma de
decisiones dentro de la
organización.
Tania Lissette
Vera Del Pezo
(2020)
Gestión de cuentas
por cobrar y las
políticas de cobro en
el sector acuícola
Revisión Sistemática
Estudio de caso
Un sistema de cobros bien
estructurado es clave para el control
de las deudas de los clientes. Esto
minimiza el peligro de pérdidas por
créditos no pagados y facilita la
obtención del dinero adeudado. La
entrada de estos pagos es vital para
la empresa, pues de ellos depende la
capacidad de pagar gastos
administrativos y de producción.
Chamorro
Torres, Juan
Carlos (2023)
Impacto de la
revisión judicial en
la cobranza coactiva
en una Institución
Pública de
Transporte de Lima
y Callao, 2023.
Con un enfoque
cualitativo y un nivel
exploratorio, se realizó
un estudio de caso,
utilizando técnicas de
análisis y recolección de
datos
El análisis revela que la revisión
judicial influye significativamente
en la cobranza coactiva, porque la
demanda presentada fuerza la
suspensión del proceso y la
cancelación de las medidas
aplicadas
Tabla 13
Resumen de Trabajos y Artículos Seleccionados y analizados
Autor Tesis/Artíc
ulo Revista
Tipo de
Estudio, Diseño,
Muestra
Resultados
María Ximena
Álava-Rosado;
Edison Paúl
Molina-Loor;
Lugarda María
Recalde-
Aguilar. (2023)
Manejo adecuado
del Informe COSO
para el control
interno de una
organización. 593
Digital Publisher
CEIT
Metodología de tipo
documental
bibliográfica, bajo la
modalidad de revisión,
control interno y el
informe COSO
Se concluye que, este informe
ayuda y ofrece seguridad razonable
en cuanto al logro de los objetivos
que se propongan las entidades ya
que las organizaciones pueden
cumplir las normativas establecidas
por las
entidades de control, mejorar el
nivel de eficiencia operativa y
obtener razonabilidad de la
información financiera, las mismas
que serán de apoyo para la toma de
decisiones dentro de la
organización.
Tania Lissette
Vera Del Pezo
(2020)
Gestión de cuentas
por cobrar y las
políticas de cobro en
el sector acuícola
Revisión Sistemática
Estudio de caso
Un sistema de cobros bien
estructurado es clave para el control
de las deudas de los clientes. Esto
minimiza el peligro de pérdidas por
créditos no pagados y facilita la
obtención del dinero adeudado. La
entrada de estos pagos es vital para
la empresa, pues de ellos depende la
capacidad de pagar gastos
administrativos y de producción.
Chamorro
Torres, Juan
Carlos (2023)
Impacto de la
revisión judicial en
la cobranza coactiva
en una Institución
Pública de
Transporte de Lima
y Callao, 2023.
Con un enfoque
cualitativo y un nivel
exploratorio, se realizó
un estudio de caso,
utilizando técnicas de
análisis y recolección de
datos
El análisis revela que la revisión
judicial influye significativamente
en la cobranza coactiva, porque la
demanda presentada fuerza la
suspensión del proceso y la
cancelación de las medidas
aplicadas
Vol. 12/ Núm. 2 2025 pág. 2119
Luis Demetrio
Gómez García
Rosa Milagros
Castañeda
Moreano
Elizabeth Ruiz
Távara VI-DFI
PUCP (2024)
Guía
Facultad de
Ciencias Contables
La investigación en las
Ciencias Contables
implica utilizar un
método
científico para plantear
la solución de un
problema actual
vinculado con la
disciplina que posea una
justificación práctica y
teórica.
Presenta el análisis y la
interpretación de los datos
obtenidos durante la investigación,
mostrando cómo estos resultados se
alinean con los objetivos iniciales.
Se establece claramente la relación
entre los hallazgos y las técnicas e
instrumentos de recolección de
datos utilizados
Humberto
Comendeiro
Borrego (2021)
El efecto del control
interno en la
productividad en
ventas de las
empresas de nuevo
león que cotizan en
la bolsa mexicana de
valores.
Para este estudio se opta
por un enfoque de
investigación
cuantitativo y los datos
se recolectaron a través
del cuestionario y la
plataforma Bloomberg.
Las raíces del control interno se
remontan a la Edad Media, lo que
demuestra que la necesidad de
supervisión y gestión ha sido una
preocupación constante. A pesar de
las diversas definiciones existentes,
el marco de control interno emitido
por el Committee of Sponsoring
Organizations of the Treadway
Commission (COSO) en 1992 se ha
consolidado como el modelo de
referencia a nivel mundial.
Guerrero Mite,
Brenda
Samanta (2023)
Sistema de control
interno en las
cuentas por cobrar
de la distribuidora
Vélez, año 2021
La metodología que se
aplicó en el proyecto fue
de enfoque mixto con
alcance descriptivo,
asimismo se usó el
diseño no experimental
de tipo transversal,
además se utilizó el
método deductivo,
inductivo, analítico y
bibliográfico en el
proyecto
Con base en los hallazgos del
estudio, obtenidos mediante
entrevistas y cuestionarios de
control interno, se determinó que la
entidad no implementa controles de
manera regular para mitigar
riesgos. Por lo tanto, se recomienda
la aplicación continua de controles
para optimizar la gestión de cuentas
por cobrar.
Luis Demetrio
Gómez García
Rosa Milagros
Castañeda
Moreano
Elizabeth Ruiz
Távara VI-DFI
PUCP (2024)
Guía
Facultad de
Ciencias Contables
La investigación en las
Ciencias Contables
implica utilizar un
método
científico para plantear
la solución de un
problema actual
vinculado con la
disciplina que posea una
justificación práctica y
teórica.
Presenta el análisis y la
interpretación de los datos
obtenidos durante la investigación,
mostrando cómo estos resultados se
alinean con los objetivos iniciales.
Se establece claramente la relación
entre los hallazgos y las técnicas e
instrumentos de recolección de
datos utilizados
Humberto
Comendeiro
Borrego (2021)
El efecto del control
interno en la
productividad en
ventas de las
empresas de nuevo
león que cotizan en
la bolsa mexicana de
valores.
Para este estudio se opta
por un enfoque de
investigación
cuantitativo y los datos
se recolectaron a través
del cuestionario y la
plataforma Bloomberg.
Las raíces del control interno se
remontan a la Edad Media, lo que
demuestra que la necesidad de
supervisión y gestión ha sido una
preocupación constante. A pesar de
las diversas definiciones existentes,
el marco de control interno emitido
por el Committee of Sponsoring
Organizations of the Treadway
Commission (COSO) en 1992 se ha
consolidado como el modelo de
referencia a nivel mundial.
Guerrero Mite,
Brenda
Samanta (2023)
Sistema de control
interno en las
cuentas por cobrar
de la distribuidora
Vélez, año 2021
La metodología que se
aplicó en el proyecto fue
de enfoque mixto con
alcance descriptivo,
asimismo se usó el
diseño no experimental
de tipo transversal,
además se utilizó el
método deductivo,
inductivo, analítico y
bibliográfico en el
proyecto
Con base en los hallazgos del
estudio, obtenidos mediante
entrevistas y cuestionarios de
control interno, se determinó que la
entidad no implementa controles de
manera regular para mitigar
riesgos. Por lo tanto, se recomienda
la aplicación continua de controles
para optimizar la gestión de cuentas
por cobrar.
Vol. 12/ Núm. 2 2025 pág. 2120
Gonzáles Cubas,
Miriam Janeth
(2023)
Sistema de control
interno y su impacto
en la gestión
administrativa en un
proyecto especial en
el norte del Perú
La metodología básica,
con un alcance
correlacional, con
enfoque cuantitativo, el
diseño fue no
experimental. La
técnica empleada fue la
encuesta y el
instrumento fue el
cuestionario.
Herramienta que ayuda a las
organizaciones a asegurar que están
logrando sus metas y a mostrar
cómo lo están haciendo a las
personas relevantes.
Secundino
Edwin Calle
Mollo (2023)
Diseños de
investigación
cualitativa y
cuantitativa
Los argumentos
planteados en este
trabajo se fundamentan
en un análisis reflexivo,
derivado de la revisión
bibliográfica de
distintos autores
Los resultados a los que se han
arribado fueron las distinciones
puntuales y propias de la visión
cualitativa y visión cualitativa de la
investigación
Hernández
Sampieri
Roberto,
Fernández
Collado Carlos,
Baptista Lucio
Pilar (2014)
Metodología de la
Investigación
Obra completamente
actualizada e
innovadora, acorde con
los últimos avances en
el campo de la
investigación de las
diferentes ciencias y
disciplinas.
En la obra se aborda los tres
enfoques de la investigación, vistos
como procesos: el cuantitativo, el
cualitativo y los métodos mixtos.
Montañez
Benito Jorge
Raúl y Palma
Usuriaga
Aymara Yuriko
(2018)
Propuesta para la
Elaboración de
Baremos de un
Instrumento en
Trabajos de
Investigación
Análisis documental, la
muestra estuvo
constituida por 100
tesis, de los cuales el
50% fueron tesis de
pregrado y el otro 50%
correspondió a tesis de
posgrado, estas tesis
fueron presentados por
sus respectivos autores
Evidenció que el 100% de los
estudiantes no mencionaron el
método que emplearon para el
cálculo de los baremos de los
instrumentos que emplearon en su
tesis. Conclusión: es común que los
estudiantes de pregrado y posgrado
no señalen el método, modelo o
forma de calcular el baremo de los
instrumentos de su trabajo de
investigación.
Gonzáles Cubas,
Miriam Janeth
(2023)
Sistema de control
interno y su impacto
en la gestión
administrativa en un
proyecto especial en
el norte del Perú
La metodología básica,
con un alcance
correlacional, con
enfoque cuantitativo, el
diseño fue no
experimental. La
técnica empleada fue la
encuesta y el
instrumento fue el
cuestionario.
Herramienta que ayuda a las
organizaciones a asegurar que están
logrando sus metas y a mostrar
cómo lo están haciendo a las
personas relevantes.
Secundino
Edwin Calle
Mollo (2023)
Diseños de
investigación
cualitativa y
cuantitativa
Los argumentos
planteados en este
trabajo se fundamentan
en un análisis reflexivo,
derivado de la revisión
bibliográfica de
distintos autores
Los resultados a los que se han
arribado fueron las distinciones
puntuales y propias de la visión
cualitativa y visión cualitativa de la
investigación
Hernández
Sampieri
Roberto,
Fernández
Collado Carlos,
Baptista Lucio
Pilar (2014)
Metodología de la
Investigación
Obra completamente
actualizada e
innovadora, acorde con
los últimos avances en
el campo de la
investigación de las
diferentes ciencias y
disciplinas.
En la obra se aborda los tres
enfoques de la investigación, vistos
como procesos: el cuantitativo, el
cualitativo y los métodos mixtos.
Montañez
Benito Jorge
Raúl y Palma
Usuriaga
Aymara Yuriko
(2018)
Propuesta para la
Elaboración de
Baremos de un
Instrumento en
Trabajos de
Investigación
Análisis documental, la
muestra estuvo
constituida por 100
tesis, de los cuales el
50% fueron tesis de
pregrado y el otro 50%
correspondió a tesis de
posgrado, estas tesis
fueron presentados por
sus respectivos autores
Evidenció que el 100% de los
estudiantes no mencionaron el
método que emplearon para el
cálculo de los baremos de los
instrumentos que emplearon en su
tesis. Conclusión: es común que los
estudiantes de pregrado y posgrado
no señalen el método, modelo o
forma de calcular el baremo de los
instrumentos de su trabajo de
investigación.
Vol. 12/ Núm. 2 2025 pág. 2121
y aprobados por su casa
de estudio
PWC (2013) Control Interno –
Marco Integrado
Marco -COSO
Definición básica de
Control Interno – Cinco
Componentes
Énfasis en la importancia del
criterio profesional de la dirección
en el diseño, implementación,
funcionamiento y evaluación de la
efectividad del sistema de control
interno
Arturo García
Villacorta
(2023)
Los primeros pasos
para diseñar una
política de cobranzas
El objetivo de la gestión
de cobranza es cobrar la
deuda rescatando al
cliente. Por ello, debe
ser eficaz y eficiente; es
decir, concretarse con el
menor número de
gestiones posibles.
La gestión de cobranza es un
proceso que va más allá de
simplemente recuperar dinero; se
trata de hacerlo de manera
estratégica, manteniendo la
relación con el cliente y asegurando
la estabilidad financiera de la
empresa.
Alejandro Lenis
(2021)
¿Qué es un sistema
de control interno y
cómo
implementarlo?
El monitoreo continuo
es una forma de
garantizar que los
controles internos de
manera efectiva y
eficiente en todo
momento.
El sistema de control de una
empresa es una pieza fundamental
que mantiene la seguridad de las
operaciones estables y confiables.
Se incorpora a una compañía
para evitar errores y fraudes y para
el control sistemático de las
actividades comerciales.
Dr. Roberto
Hernández
Sampieri, Dr.
Carlos
Fernández
Collado, Dra.
María del Pilar
Baptista Lucio
(2014)
Metodología de la
Investigación
En la obra se abordan
los tres enfoques de la
investigación, vistos
como procesos: el
cuantitativo, el
cualitativo y los
métodos mixtos.
Es una obra completamente
actualizada e innovadora, acorde
con los últimos avances en el
campo de la investigación de las
diferentes ciencias y disciplinas. Es
resultado de la opinión y
experiencias de docentes e
investigadores en Iberoamérica,
Estados Unidos y Canadá.
y aprobados por su casa
de estudio
PWC (2013) Control Interno –
Marco Integrado
Marco -COSO
Definición básica de
Control Interno – Cinco
Componentes
Énfasis en la importancia del
criterio profesional de la dirección
en el diseño, implementación,
funcionamiento y evaluación de la
efectividad del sistema de control
interno
Arturo García
Villacorta
(2023)
Los primeros pasos
para diseñar una
política de cobranzas
El objetivo de la gestión
de cobranza es cobrar la
deuda rescatando al
cliente. Por ello, debe
ser eficaz y eficiente; es
decir, concretarse con el
menor número de
gestiones posibles.
La gestión de cobranza es un
proceso que va más allá de
simplemente recuperar dinero; se
trata de hacerlo de manera
estratégica, manteniendo la
relación con el cliente y asegurando
la estabilidad financiera de la
empresa.
Alejandro Lenis
(2021)
¿Qué es un sistema
de control interno y
cómo
implementarlo?
El monitoreo continuo
es una forma de
garantizar que los
controles internos de
manera efectiva y
eficiente en todo
momento.
El sistema de control de una
empresa es una pieza fundamental
que mantiene la seguridad de las
operaciones estables y confiables.
Se incorpora a una compañía
para evitar errores y fraudes y para
el control sistemático de las
actividades comerciales.
Dr. Roberto
Hernández
Sampieri, Dr.
Carlos
Fernández
Collado, Dra.
María del Pilar
Baptista Lucio
(2014)
Metodología de la
Investigación
En la obra se abordan
los tres enfoques de la
investigación, vistos
como procesos: el
cuantitativo, el
cualitativo y los
métodos mixtos.
Es una obra completamente
actualizada e innovadora, acorde
con los últimos avances en el
campo de la investigación de las
diferentes ciencias y disciplinas. Es
resultado de la opinión y
experiencias de docentes e
investigadores en Iberoamérica,
Estados Unidos y Canadá.
Vol. 12/ Núm. 2 2025 pág. 2122
Ana Doris Tello
Rojas (2022)
El control interno y
su influencia en las
cuentas por cobrar
de la empresa
Distribuciones Don
Teo S. A. C.
Cajamarca, 2020
La metodología tiene un
enfoque cualitativo, de
tipo descriptiva, diseño
no experimental de
corte transversal.
El control interno influye
positivamente en las cuentas por
cobrar de la empresa Distribuciones
Don Teo S.A.C. Cajamarca, 2020.
Miguel
Leonardo
Catagua
Briones 1,
María Fernanda
Pinargote
Macías 2,
Marcelo
Eduardo
Mendoza
Vinces. (2023)
Control interno y
modelo COSO en la
gestión
administrativa y
financiera
empresarial
Utilizó una
metodología
cuantitativa consistente
en mapas de colores
para la evaluación de
riesgos, apoyado en la
revisión de la literatura
y la observación directa
para obtener los datos
necesarios de la
empresa Blaufish Cía
Ltda.
Se concluye que la ausencia de
procesos de control interno es la
causa de la mayoría de las
debilidades encontradas, por lo que
se recomienda el uso del modelo
COSO, que puede utilizarse como
herramienta para prevenir eventos
negativos antes de su posible
ocurrencia.
Campuzano-
Toro
Beatriz Liliana;
Ubillús-
Macías Jessica
Monserrate.
(2024)
Control interno y la
gestión financiera en
la empresa
Pública municipal
de aseo integral
montecristi
La encuesta con
preguntas que se
corresponden con
la metodología
COSO III como
marco de referencia
para la gestión de
riesgos empresariales.
Para prevenir que la institución
sufra problemas económicos que
deterioren su capacidad de servir a
la comunidad, es crucial realizar
cambios o mejoras en sus
componentes.
Ligia Mebol
Fajardo Y
Silvia Liliana
Rossignoli
Ramírez (2024)
Ejes de abordaje
estratégicos para el
control interno en el
proceso de ventas,
cuentas por cobrar y
gestión de cobros de
Su abordaje
metodológico se
concibió desde el
enfoque positivista,
mediante la revisión de
referencias y un trabajo
Los resultados obtenidos llevaron a
la creación de directrices
estratégicas para adaptarse a los
cambios en el entorno empresarial.
Se propone una evaluación
continua del rendimiento de las
Ana Doris Tello
Rojas (2022)
El control interno y
su influencia en las
cuentas por cobrar
de la empresa
Distribuciones Don
Teo S. A. C.
Cajamarca, 2020
La metodología tiene un
enfoque cualitativo, de
tipo descriptiva, diseño
no experimental de
corte transversal.
El control interno influye
positivamente en las cuentas por
cobrar de la empresa Distribuciones
Don Teo S.A.C. Cajamarca, 2020.
Miguel
Leonardo
Catagua
Briones 1,
María Fernanda
Pinargote
Macías 2,
Marcelo
Eduardo
Mendoza
Vinces. (2023)
Control interno y
modelo COSO en la
gestión
administrativa y
financiera
empresarial
Utilizó una
metodología
cuantitativa consistente
en mapas de colores
para la evaluación de
riesgos, apoyado en la
revisión de la literatura
y la observación directa
para obtener los datos
necesarios de la
empresa Blaufish Cía
Ltda.
Se concluye que la ausencia de
procesos de control interno es la
causa de la mayoría de las
debilidades encontradas, por lo que
se recomienda el uso del modelo
COSO, que puede utilizarse como
herramienta para prevenir eventos
negativos antes de su posible
ocurrencia.
Campuzano-
Toro
Beatriz Liliana;
Ubillús-
Macías Jessica
Monserrate.
(2024)
Control interno y la
gestión financiera en
la empresa
Pública municipal
de aseo integral
montecristi
La encuesta con
preguntas que se
corresponden con
la metodología
COSO III como
marco de referencia
para la gestión de
riesgos empresariales.
Para prevenir que la institución
sufra problemas económicos que
deterioren su capacidad de servir a
la comunidad, es crucial realizar
cambios o mejoras en sus
componentes.
Ligia Mebol
Fajardo Y
Silvia Liliana
Rossignoli
Ramírez (2024)
Ejes de abordaje
estratégicos para el
control interno en el
proceso de ventas,
cuentas por cobrar y
gestión de cobros de
Su abordaje
metodológico se
concibió desde el
enfoque positivista,
mediante la revisión de
referencias y un trabajo
Los resultados obtenidos llevaron a
la creación de directrices
estratégicas para adaptarse a los
cambios en el entorno empresarial.
Se propone una evaluación
continua del rendimiento de las
Vol. 12/ Núm. 2 2025 pág. 2123
una organización de
servicios
académicos
de campo, de tipo
descriptivo. Se usaron
las técnicas de la
entrevista y la encuesta.
acciones y la identificación de áreas
de mejora, respaldada por
indicadores rigurosos que guíen el
proceso de optimización de la
empresa.
CONCLUSIONES
La investigación encontró que hay una relación significativa entre el control interno y la gestión
de cuentas por cobrar en el Seguro Social de Salud - Ayacucho. Esto se evidenció a través de la prueba
de chi-cuadrado, que dio un valor de significación de 0.031, y una prueba de correlación que mostró
un valor aún más bajo, menor a 0.000. Además, el coeficiente de correlación de Rho de Spearman fue
de 0.732, lo que indica una fuerte correlación positiva entre ambas variables.
En resumen, los resultados sugieren que un mejor control interno está relacionado con una
gestión más efectiva de las cuentas por cobrar, lo que lleva a rechazar la hipótesis nula y aceptar la
hipótesis alterna. Por otro lado, se analizó cinco objetivos específicos relacionados con la gestión de
cuentas por cobrar en EsSalud - Red Asistencial Ayacucho. Los hallazgos fueron los siguientes:
1. Ambiente de Control: Se encontró que este componente tiene una influencia significativa en la
gestión de cuentas por cobrar (Sig. = 0.031).
2. Identificación, Evaluación y Valoración del Riesgo: Este aspecto no mostró una influencia
significativa (Sig. = 0.748).
3. Actividades de Control: Se confirmó que estas actividades sí influyen de manera significativa
(Sig. = 0.043).
4. Información y Comunicación: También se demostró que este componente tiene un impacto
significativo (Sig. = 0.022).
5. Monitoreo: Finalmente, se encontró que el monitoreo influye significativamente en la gestión
(Sig. = 0.022).
En síntesis, cuatro de los cinco componentes del control interno (Ambiente de Control,
Actividades de Control, Información y Comunicación, y Monitoreo) son importantes para la gestión
de cuentas por cobrar, mientras que la Identificación, Evaluación y Valoración del Riesgo no mostró
una influencia significativa.
Recomendaciones
Se sugiere a los funcionarios poner énfasis y enfocar esfuerzos en la capacitación del personal
sobre buenas prácticas de Control Interno en todas las etapas de atención al paciente, lo que ayudará
a mejorar la gestión de la cartera de cuentas por cobrar en EsSalud - Red Asistencial Ayacucho y a
identificar debilidades en el proceso. Además, se recomienda que los funcionarios y el personal
involucrado brinden apoyo constante en el control y supervisión de la acreditación en los Servicios de
una organización de
servicios
académicos
de campo, de tipo
descriptivo. Se usaron
las técnicas de la
entrevista y la encuesta.
acciones y la identificación de áreas
de mejora, respaldada por
indicadores rigurosos que guíen el
proceso de optimización de la
empresa.
CONCLUSIONES
La investigación encontró que hay una relación significativa entre el control interno y la gestión
de cuentas por cobrar en el Seguro Social de Salud - Ayacucho. Esto se evidenció a través de la prueba
de chi-cuadrado, que dio un valor de significación de 0.031, y una prueba de correlación que mostró
un valor aún más bajo, menor a 0.000. Además, el coeficiente de correlación de Rho de Spearman fue
de 0.732, lo que indica una fuerte correlación positiva entre ambas variables.
En resumen, los resultados sugieren que un mejor control interno está relacionado con una
gestión más efectiva de las cuentas por cobrar, lo que lleva a rechazar la hipótesis nula y aceptar la
hipótesis alterna. Por otro lado, se analizó cinco objetivos específicos relacionados con la gestión de
cuentas por cobrar en EsSalud - Red Asistencial Ayacucho. Los hallazgos fueron los siguientes:
1. Ambiente de Control: Se encontró que este componente tiene una influencia significativa en la
gestión de cuentas por cobrar (Sig. = 0.031).
2. Identificación, Evaluación y Valoración del Riesgo: Este aspecto no mostró una influencia
significativa (Sig. = 0.748).
3. Actividades de Control: Se confirmó que estas actividades sí influyen de manera significativa
(Sig. = 0.043).
4. Información y Comunicación: También se demostró que este componente tiene un impacto
significativo (Sig. = 0.022).
5. Monitoreo: Finalmente, se encontró que el monitoreo influye significativamente en la gestión
(Sig. = 0.022).
En síntesis, cuatro de los cinco componentes del control interno (Ambiente de Control,
Actividades de Control, Información y Comunicación, y Monitoreo) son importantes para la gestión
de cuentas por cobrar, mientras que la Identificación, Evaluación y Valoración del Riesgo no mostró
una influencia significativa.
Recomendaciones
Se sugiere a los funcionarios poner énfasis y enfocar esfuerzos en la capacitación del personal
sobre buenas prácticas de Control Interno en todas las etapas de atención al paciente, lo que ayudará
a mejorar la gestión de la cartera de cuentas por cobrar en EsSalud - Red Asistencial Ayacucho y a
identificar debilidades en el proceso. Además, se recomienda que los funcionarios y el personal
involucrado brinden apoyo constante en el control y supervisión de la acreditación en los Servicios de
Vol. 12/ Núm. 2 2025 pág. 2124
Emergencia, Consulta Externa y Hospitalización, ya que esto impacta positivamente en la gestión de
cuentas por cobrar.
Se debe establecer estrategias y técnicas que faciliten el Control, Verificación y Registro
Contable de la Liquidación de Cobranza, así como la Suscripción de Pagarés y Cartas de Garantía, lo
que beneficiará la gestión de cuentas por cobrar.
Por último, se recomienda implementar una evaluación continua de riesgos relacionados con la
incorrección material, la capacidad de pago de los pacientes, la cartera pesada y las provisiones de
cuentas incobrables, lo que permitirá tomar medidas adecuadas para resolver inconvenientes en el
proceso de atención al paciente.
Emergencia, Consulta Externa y Hospitalización, ya que esto impacta positivamente en la gestión de
cuentas por cobrar.
Se debe establecer estrategias y técnicas que faciliten el Control, Verificación y Registro
Contable de la Liquidación de Cobranza, así como la Suscripción de Pagarés y Cartas de Garantía, lo
que beneficiará la gestión de cuentas por cobrar.
Por último, se recomienda implementar una evaluación continua de riesgos relacionados con la
incorrección material, la capacidad de pago de los pacientes, la cartera pesada y las provisiones de
cuentas incobrables, lo que permitirá tomar medidas adecuadas para resolver inconvenientes en el
proceso de atención al paciente.
Vol. 12/ Núm. 2 2025 pág. 2125
REFERENCIAS
García Villacorta, A. (2023). Los primeros pasos para diseñar una política de cobranzas.
https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/los-primeros-pasos-para-disenar-una-politica-de-
cobranzas
Alava-Rosado, e. a. (2023). Manejo adecuado del Informe COSO para el control interno de una
organización. 593 Digital Publisher CEIT.
https://www.google.com.pe/search?q=informe+coso+de+control+interno+revista+academic
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nJ1JRuuhOHvgz9Z8dWGrpA%3A1742702102514&source=hp&ei=FobfZ8G8HLPM5OU
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Appinio Research. (01 de avril de 2024). Análisis de tabulación cruzada: una guía completa (+
ejemplos). https://www.appinio.com/en/blog/market-research/cross-tabulation-analysis
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Científica Multidisciplinar, 7(4 (2023)).
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Vol. 12/ Núm. 2 2025 pág. 2126
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INTERNO A LAS CUENTAS POR COBRAR DE LA EMPRESA MARADUANAS SAC,
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