Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 4346
https://doi.org/10.69639/arandu.v12i1.885
Análisis de las Barreras de Acceso y Propuestas para Mejorar
la Atención en Salud Mental en Chía, Cundinamarca
Analysis of Access Barriers and Proposals to Improve Mental Health Care in Chía,
Cundinamarca
Natalia Ramírez Tirado
nramirezt@unicoc.edu.co
https://orcid.org/0009-0005-5613-9292
Institución Universitaria Colegios de Colombia UNICOC
Colombia-Bogotá
Cristhian Felipe Vargas Gómez
cvargasg@unicoc.edu.co
https://orcid.org/0009-0004-0636-9906
Institución Universitaria Colegios de Colombia UNICOC
Colombia-Bogotá
Luz Amparo Ruiz García
lagarcia@unicoc.edu.co
https://orcid.org/0000-0002-9305-1012
Institución Universitaria Colegios de Colombia UNICOC
Colombia-Bogotá
Artículo recibido: 10 febrero 2025 - Aceptado para publicación: 20 marzo 2025
Conflictos de intereses: Ninguno que declarar
RESUMEN
La salud mental es fundamental para el bienestar integral, abarcando aspectos emocionales,
psicológicos y sociales. En Colombia, los problemas de salud mental han aumentado tras la
pandemia de COVID-19. La investigación se centra en el Municipio de Chía, Cundinamarca, con
el objetivo de analizar las barreras de acceso y proponer medidas para mejorar la atención en
salud mental. Para identificar estas barreras, se llevó a cabo un estudio descriptivo que incluyó la
aplicación de una encuesta virtual, el análisis de la caracterización en salud mental del SIVIGILA
y la revisión de las rutas de acceso y el marco legislativo relacionado. Los resultados revelaron
una población en riesgo, especialmente jóvenes y adolescentes, con dificultades para acceder a
los servicios. Se evidenciaron problemas con la continuidad y existencia de programas de salud
mental, así como un desconocimiento generalizado sobre las rutas de atención y los programas
disponibles. La falta de acceso a información sobre salud mental es una preocupación
significativa. Se recomienda implementar un seguimiento psicológico adecuado, desarrollar
estrategias de intervención efectivas, reactivar y garantizar el acceso a los programas existentes,
asegurando que la población pueda beneficiarse de los recursos disponibles a través de los
programas de salud pública.
Palabras clave: salud mental, violencia, suicidio, ansiedad
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 4347
ABSTRACT
Mental health is fundamental to overall well-being, encompassing emotional, psychological, and
social aspects. In Colombia, mental health issues have increased following the COVID-19
pandemic. This research focuses on the municipality of Chía, Cundinamarca, aiming to analyze
access barriers and propose measures to improve mental health care. To identify these barriers, a
descriptive study was conducted, including a virtual survey, analysis of the SIVIGILA mental
health characterization, and review of access routes and related legislative frameworks. The
results revealed a population at risk, especially young people and adolescents, facing difficulties
accessing services. Issues with the continuity and existence of mental health programs were
evident, as well as widespread ignorance about available care routes and programs. The lack of
access to mental health information is a significant concern. It is recommended to implement
adequate psychological follow-up, develop effective intervention strategies, reactivate and ensure
access to existing programs, ensuring that the population can benefit from available resources
through public health programs.
Keywords: mental health, violence, suicide, anxiety
Todo el contenido de la Revista Científica Internacional Arandu UTIC publicado en este sitio está disponible bajo
licencia Creative Commons Atribution 4.0 International.
ABSTRACT
Mental health is fundamental to overall well-being, encompassing emotional, psychological, and
social aspects. In Colombia, mental health issues have increased following the COVID-19
pandemic. This research focuses on the municipality of Chía, Cundinamarca, aiming to analyze
access barriers and propose measures to improve mental health care. To identify these barriers, a
descriptive study was conducted, including a virtual survey, analysis of the SIVIGILA mental
health characterization, and review of access routes and related legislative frameworks. The
results revealed a population at risk, especially young people and adolescents, facing difficulties
accessing services. Issues with the continuity and existence of mental health programs were
evident, as well as widespread ignorance about available care routes and programs. The lack of
access to mental health information is a significant concern. It is recommended to implement
adequate psychological follow-up, develop effective intervention strategies, reactivate and ensure
access to existing programs, ensuring that the population can benefit from available resources
through public health programs.
Keywords: mental health, violence, suicide, anxiety
Todo el contenido de la Revista Científica Internacional Arandu UTIC publicado en este sitio está disponible bajo
licencia Creative Commons Atribution 4.0 International.
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 4348
INTRODUCCIÓN
El Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) de Colombia se establece a
partir de la Constitución Nacional de 1991, la cual garantiza el derecho irrenunciable a la
seguridad social para todos los habitantes del país. Este sistema fue estructurado más formalmente
por la Ley 100 de 1993, la cual creó el Sistema Integral de Seguridad Social, abarcando las áreas
de Pensiones, Riesgos Profesionales y Salud (Ley 100 de 1993). En particular, la salud dentro del
SGSSS funciona bajo un esquema de competencia regulada, donde las Empresas Promotoras de
Salud (EPS) son responsables de asegurar la prestación de los servicios de salud a sus afiliados,
a través de un paquete predefinido conocido como el Plan Obligatorio de Salud (POS). Este
sistema de financiamiento se basa en la Unidad de Pago por Capitación (UPC), que actúa como
una prima de aseguramiento, cubriendo todos los servicios dentro del POS y proporcionando
incentivos para el manejo eficiente de los recursos.
El acceso efectivo a los servicios de salud, especialmente los relacionados con la salud
mental, se ha convertido en uno de los mayores retos del SGSSS en Colombia. Según la
Organización Mundial de la Salud (OMS), la salud mental es un componente esencial del
bienestar integral de las personas, que abarca aspectos emocionales, psicológicos y sociales que
inciden directamente en la calidad de vida. Este concepto amplía la visión tradicional de la salud
mental, no solo enfocándose en la ausencia de enfermedades mentales, sino también en el
desarrollo personal y la capacidad para manejar las adversidades (OMS, 2021). En el caso de
Colombia, la Ley 1438 de 2011 consolidó el acceso a servicios de salud mental, y la Ley 1616 de
2013 promovió la atención integral en salud mental, priorizando especialmente a niños, niñas y
adolescentes. La crisis de salud mental que surgió tras la pandemia de COVID-19 ha intensificado
la necesidad de mejorar la cobertura y calidad de los servicios de atención en salud mental, lo que
ha llevado a identificar importantes brechas en áreas como la accesibilidad, la infraestructura y la
calidad de los servicios existentes (González et al., 2022).
En municipios como Chía, la situación es particularmente preocupante. Chía, ubicado en
el departamento de Cundinamarca, ha experimentado un aumento significativo en los trastornos
mentales, como la ansiedad, la depresión y los suicidios, fenómenos que se han visto exacerbados
por la pandemia. A pesar de que existen programas de atención en salud mental, los residentes de
la región enfrentan barreras relacionadas con la falta de información sobre los recursos
disponibles, la escasez de profesionales capacitados y la distancia geográfica a los servicios.
Según el Ministerio de Salud y Protección Social (Minsalud, 2015), la política nacional de salud
mental establece que la salud mental debe ser entendida como un derecho integral para todos los
ciudadanos, enfocándose en la atención integral e integrada dentro del Sistema General de
Seguridad Social en Salud.
INTRODUCCIÓN
El Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) de Colombia se establece a
partir de la Constitución Nacional de 1991, la cual garantiza el derecho irrenunciable a la
seguridad social para todos los habitantes del país. Este sistema fue estructurado más formalmente
por la Ley 100 de 1993, la cual creó el Sistema Integral de Seguridad Social, abarcando las áreas
de Pensiones, Riesgos Profesionales y Salud (Ley 100 de 1993). En particular, la salud dentro del
SGSSS funciona bajo un esquema de competencia regulada, donde las Empresas Promotoras de
Salud (EPS) son responsables de asegurar la prestación de los servicios de salud a sus afiliados,
a través de un paquete predefinido conocido como el Plan Obligatorio de Salud (POS). Este
sistema de financiamiento se basa en la Unidad de Pago por Capitación (UPC), que actúa como
una prima de aseguramiento, cubriendo todos los servicios dentro del POS y proporcionando
incentivos para el manejo eficiente de los recursos.
El acceso efectivo a los servicios de salud, especialmente los relacionados con la salud
mental, se ha convertido en uno de los mayores retos del SGSSS en Colombia. Según la
Organización Mundial de la Salud (OMS), la salud mental es un componente esencial del
bienestar integral de las personas, que abarca aspectos emocionales, psicológicos y sociales que
inciden directamente en la calidad de vida. Este concepto amplía la visión tradicional de la salud
mental, no solo enfocándose en la ausencia de enfermedades mentales, sino también en el
desarrollo personal y la capacidad para manejar las adversidades (OMS, 2021). En el caso de
Colombia, la Ley 1438 de 2011 consolidó el acceso a servicios de salud mental, y la Ley 1616 de
2013 promovió la atención integral en salud mental, priorizando especialmente a niños, niñas y
adolescentes. La crisis de salud mental que surgió tras la pandemia de COVID-19 ha intensificado
la necesidad de mejorar la cobertura y calidad de los servicios de atención en salud mental, lo que
ha llevado a identificar importantes brechas en áreas como la accesibilidad, la infraestructura y la
calidad de los servicios existentes (González et al., 2022).
En municipios como Chía, la situación es particularmente preocupante. Chía, ubicado en
el departamento de Cundinamarca, ha experimentado un aumento significativo en los trastornos
mentales, como la ansiedad, la depresión y los suicidios, fenómenos que se han visto exacerbados
por la pandemia. A pesar de que existen programas de atención en salud mental, los residentes de
la región enfrentan barreras relacionadas con la falta de información sobre los recursos
disponibles, la escasez de profesionales capacitados y la distancia geográfica a los servicios.
Según el Ministerio de Salud y Protección Social (Minsalud, 2015), la política nacional de salud
mental establece que la salud mental debe ser entendida como un derecho integral para todos los
ciudadanos, enfocándose en la atención integral e integrada dentro del Sistema General de
Seguridad Social en Salud.
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 4349
Es esencial que los esfuerzos de salud mental en Chía se alineen con las estrategias
definidas en las Rutas Integrales de Atención en Salud (RIAS), las cuales especifican las
condiciones necesarias para garantizar una atención oportuna y de calidad, desde la promoción y
prevención hasta la rehabilitación. Esto implica mejorar la infraestructura sanitaria, aumentar la
disponibilidad de profesionales capacitados y asegurar la accesibilidad de los servicios para todas
las personas, independientemente de su ubicación o condición socioeconómica. Además, la
sensibilización y la promoción de la salud mental a través de campañas comunitarias es clave para
reducir el estigma social y fomentar la detección temprana de trastornos mentales, tal como lo
promueve la Política Nacional de Salud Mental (Minsalud, 2015).
El uso de tecnologías digitales puede ser una herramienta útil para superar las barreras de
acceso, especialmente en zonas rurales o de difícil acceso. La integración de la telemedicina en
los programas de salud pública ha demostrado ser efectiva en el contexto global, y en Colombia
podría ser una solución para mejorar la cobertura y eficacia de los servicios de salud mental
(OMS, 2021). Asimismo, es necesario que los programas de prevención y tratamiento se
fortalezcan, con un enfoque en la capacitación de los profesionales y el apoyo psicosocial,
especialmente en una región como Chía, donde los índices de suicidio y consumo de sustancias
psicoactivas siguen siendo altos. La reactivación de los programas existentes, junto con la
creación de nuevos espacios de apoyo emocional, garantizaría que los recursos sean mejor
aprovechados para alcanzar a toda la población, en particular a los grupos más vulnerables.
La implementación efectiva de los servicios de salud mental en Chía, y en general en
Colombia, requiere un enfoque integral y accesible para todos los ciudadanos. Esto incluye
mejorar la infraestructura sanitaria, garantizar la formación y disponibilidad de profesionales
capacitados en salud mental, y promover un enfoque comunitario y digital para reducir las
barreras de acceso. La atención oportuna y de calidad no solo mejora la salud mental, sino que
contribuye al bienestar integral de los individuos y a la cohesión social dentro de las comunidades.
En este contexto, el presente artículo tiene como objetivo analizar las barreras de acceso y
proponer medidas para mejorar la atención en salud mental.
MATERIALES Y MÉTODOS
Este estudio se enmarca en un enfoque descriptivo, con el objetivo principal de identificar
las barreras de acceso a los servicios de salud mental en el municipio de Chía, Cundinamarca.
Para abordar este objetivo, se empleó una metodología mixta, que combinó tanto un componente
cuantitativo como cualitativo, permitiendo una comprensión más completa y detallada de la
situación actual en la localidad y las diferentes perspectivas sobre las barreras que enfrentan los
habitantes para acceder a la atención en salud mental.
Es esencial que los esfuerzos de salud mental en Chía se alineen con las estrategias
definidas en las Rutas Integrales de Atención en Salud (RIAS), las cuales especifican las
condiciones necesarias para garantizar una atención oportuna y de calidad, desde la promoción y
prevención hasta la rehabilitación. Esto implica mejorar la infraestructura sanitaria, aumentar la
disponibilidad de profesionales capacitados y asegurar la accesibilidad de los servicios para todas
las personas, independientemente de su ubicación o condición socioeconómica. Además, la
sensibilización y la promoción de la salud mental a través de campañas comunitarias es clave para
reducir el estigma social y fomentar la detección temprana de trastornos mentales, tal como lo
promueve la Política Nacional de Salud Mental (Minsalud, 2015).
El uso de tecnologías digitales puede ser una herramienta útil para superar las barreras de
acceso, especialmente en zonas rurales o de difícil acceso. La integración de la telemedicina en
los programas de salud pública ha demostrado ser efectiva en el contexto global, y en Colombia
podría ser una solución para mejorar la cobertura y eficacia de los servicios de salud mental
(OMS, 2021). Asimismo, es necesario que los programas de prevención y tratamiento se
fortalezcan, con un enfoque en la capacitación de los profesionales y el apoyo psicosocial,
especialmente en una región como Chía, donde los índices de suicidio y consumo de sustancias
psicoactivas siguen siendo altos. La reactivación de los programas existentes, junto con la
creación de nuevos espacios de apoyo emocional, garantizaría que los recursos sean mejor
aprovechados para alcanzar a toda la población, en particular a los grupos más vulnerables.
La implementación efectiva de los servicios de salud mental en Chía, y en general en
Colombia, requiere un enfoque integral y accesible para todos los ciudadanos. Esto incluye
mejorar la infraestructura sanitaria, garantizar la formación y disponibilidad de profesionales
capacitados en salud mental, y promover un enfoque comunitario y digital para reducir las
barreras de acceso. La atención oportuna y de calidad no solo mejora la salud mental, sino que
contribuye al bienestar integral de los individuos y a la cohesión social dentro de las comunidades.
En este contexto, el presente artículo tiene como objetivo analizar las barreras de acceso y
proponer medidas para mejorar la atención en salud mental.
MATERIALES Y MÉTODOS
Este estudio se enmarca en un enfoque descriptivo, con el objetivo principal de identificar
las barreras de acceso a los servicios de salud mental en el municipio de Chía, Cundinamarca.
Para abordar este objetivo, se empleó una metodología mixta, que combinó tanto un componente
cuantitativo como cualitativo, permitiendo una comprensión más completa y detallada de la
situación actual en la localidad y las diferentes perspectivas sobre las barreras que enfrentan los
habitantes para acceder a la atención en salud mental.
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 4350
Componente Cuantitativo
El componente cuantitativo del estudio consistió en la implementación de una encuesta
estructurada, diseñada específicamente para recabar información sobre las percepciones de la
población en relación con las barreras de acceso a los servicios de salud mental. La encuesta,
compuesta por seis preguntas clave, fue distribuida a través de una plataforma digital accesible,
con el objetivo de obtener una muestra representativa de 150 habitantes del municipio de Chía, lo
que permitió asegurar una participación amplia y diversa de la comunidad.
Los aspectos evaluados en la encuesta incluyeron el conocimiento de los servicios
disponibles, con el objetivo de identificar el nivel de conocimiento que los habitantes de Chía
tienen acerca de los servicios de salud mental ofrecidos en el municipio. También se analizó el
impacto que las dificultades económicas, en términos de los costos asociados a los servicios de
salud mental, tienen sobre la capacidad de acceso de la población. Asimismo, se exploraron
posibles barreras culturales que podrían influir en la percepción y uso de los servicios de salud
mental. En relación con el estigma, se evaluó la presencia e impacto del estigma social que puede
dificultar la búsqueda de ayuda por parte de aquellos que padecen trastornos mentales.
Finalmente, se recabó información sobre las expectativas de atención de los usuarios, con respecto
a la calidad, rapidez y accesibilidad de los servicios de salud mental.
La distribución de la encuesta a través de plataformas digitales buscó maximizar su alcance,
logrando que llegara a un amplio espectro de la población, independientemente de su ubicación
dentro del municipio. Además, se implementaron estrategias complementarias para garantizar la
participación de individuos con menor acceso a tecnologías, como la promoción de la encuesta
en espacios comunitarios y lugares de alta afluencia de público.
El componente cualitativo de la investigación incluyó un análisis documental exhaustivo
de diversas fuentes relevantes para comprender el contexto de la salud mental en Chía. Esta fase
del estudio permitió obtener una visión más detallada sobre los marcos normativos, las rutas de
atención existentes y las características de los servicios disponibles en el municipio. Los
documentos analizados fueron los siguientes:
La caracterización en salud mental de Chía del Sistema de Vigilancia Epidemiológica
(SIVIGILA) proporcionó datos clave sobre la prevalencia de trastornos mentales en la población,
identificando los trastornos más comunes, como la ansiedad, la depresión y los trastornos de
conducta. Además, ofreció información sobre las características demográficas de los grupos más
afectados, lo que permitió comprender mejor la magnitud y las características de la problemática
de salud mental en la región.
La revisión de las rutas de acceso al servicio de salud mental propuestas por la Secretaría
de Salud de Chía y la Alcaldía Municipal evaluó las rutas establecidas para acceder a la atención
en salud mental, analizando tanto sus fortalezas como sus limitaciones. En particular, se revisaron
Componente Cuantitativo
El componente cuantitativo del estudio consistió en la implementación de una encuesta
estructurada, diseñada específicamente para recabar información sobre las percepciones de la
población en relación con las barreras de acceso a los servicios de salud mental. La encuesta,
compuesta por seis preguntas clave, fue distribuida a través de una plataforma digital accesible,
con el objetivo de obtener una muestra representativa de 150 habitantes del municipio de Chía, lo
que permitió asegurar una participación amplia y diversa de la comunidad.
Los aspectos evaluados en la encuesta incluyeron el conocimiento de los servicios
disponibles, con el objetivo de identificar el nivel de conocimiento que los habitantes de Chía
tienen acerca de los servicios de salud mental ofrecidos en el municipio. También se analizó el
impacto que las dificultades económicas, en términos de los costos asociados a los servicios de
salud mental, tienen sobre la capacidad de acceso de la población. Asimismo, se exploraron
posibles barreras culturales que podrían influir en la percepción y uso de los servicios de salud
mental. En relación con el estigma, se evaluó la presencia e impacto del estigma social que puede
dificultar la búsqueda de ayuda por parte de aquellos que padecen trastornos mentales.
Finalmente, se recabó información sobre las expectativas de atención de los usuarios, con respecto
a la calidad, rapidez y accesibilidad de los servicios de salud mental.
La distribución de la encuesta a través de plataformas digitales buscó maximizar su alcance,
logrando que llegara a un amplio espectro de la población, independientemente de su ubicación
dentro del municipio. Además, se implementaron estrategias complementarias para garantizar la
participación de individuos con menor acceso a tecnologías, como la promoción de la encuesta
en espacios comunitarios y lugares de alta afluencia de público.
El componente cualitativo de la investigación incluyó un análisis documental exhaustivo
de diversas fuentes relevantes para comprender el contexto de la salud mental en Chía. Esta fase
del estudio permitió obtener una visión más detallada sobre los marcos normativos, las rutas de
atención existentes y las características de los servicios disponibles en el municipio. Los
documentos analizados fueron los siguientes:
La caracterización en salud mental de Chía del Sistema de Vigilancia Epidemiológica
(SIVIGILA) proporcionó datos clave sobre la prevalencia de trastornos mentales en la población,
identificando los trastornos más comunes, como la ansiedad, la depresión y los trastornos de
conducta. Además, ofreció información sobre las características demográficas de los grupos más
afectados, lo que permitió comprender mejor la magnitud y las características de la problemática
de salud mental en la región.
La revisión de las rutas de acceso al servicio de salud mental propuestas por la Secretaría
de Salud de Chía y la Alcaldía Municipal evaluó las rutas establecidas para acceder a la atención
en salud mental, analizando tanto sus fortalezas como sus limitaciones. En particular, se revisaron
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 4351
los procesos de referencia y contrarreferencia, los tiempos de espera y la disponibilidad de
recursos en cada una de estas rutas de atención.
El análisis del marco legislativo relacionado con la salud mental a nivel nacional y
municipal consistió en un estudio detallado de los documentos normativos y los lineamientos
legales que orientan la atención en salud mental, tanto en el ámbito nacional como local. Entre
los documentos clave examinados se incluyen la Resolución 518 de 2015 (Ministerio de Salud y
Protección Social [MINSALUD], 2015), que establece los lineamientos fundamentales para la
atención en salud mental en Colombia; el Decreto 77 de 2017, que regula la creación de redes de
apoyo en salud mental en el municipio de Chía; y el Modelo de Gestión de la Salud Pública y el
Plan de Salud Pública de Intervenciones Colectivas (MINSALUD, 2016), que proporciona una
guía para la promoción y prevención en salud mental en el contexto de la salud pública.
Asimismo, se revisó el Plan de Desarrollo Nacional 2012-2021, documento estratégico que
aborda la convivencia social y la salud mental como objetivos prioritarios; el Proyecto del
Departamento Nacional de Planeación, que establece directrices para fortalecer la gestión de la
salud mental en Chía; la Política Nacional de Salud Mental (MINSALUD, 2015), que define
principios y estrategias para un enfoque integral de la salud mental en Colombia, implementados
a nivel local en Chía a través de diversas redes de atención; y la Ruta Integral de Atención en
Salud Mental (MINSALUD, 2016), que establece los protocolos para la promoción, prevención,
tratamiento y seguimiento de los trastornos mentales.
El análisis de estos documentos proporcionó una comprensión clara de cómo las políticas
nacionales y locales se alinean para mejorar la atención en salud mental en Chía. Asimismo,
permitió identificar áreas de mejora tanto en la implementación de las normativas como en la
accesibilidad y eficacia de los servicios disponibles.
La fase final del estudio consistió en integrar los resultados obtenidos de los componentes
cuantitativo y cualitativo. Este proceso permitió identificar las principales barreras de acceso a
los servicios de salud mental en Chía, así como las áreas que requieren intervención urgente para
mejorar la atención a la población. El análisis conjunto de los datos de la encuesta y los
documentos revisados proporcionó una visión integral y detallada de las dificultades que
enfrentan los habitantes de Chía al intentar acceder a la atención en salud mental.
A partir de esta integración, se formularon recomendaciones específicas y basadas en
evidencia, orientadas a mejorar las políticas de acceso, la calidad de los servicios y la
sensibilización comunitaria sobre la importancia de la salud mental. Estas recomendaciones
estarán enfocadas en apoyar la implementación de mejoras en la infraestructura de los servicios
de salud mental, la capacitación continua de los profesionales y el diseño de estrategias de
sensibilización. El objetivo es reducir las barreras existentes y, de esta forma, mejorar la calidad
de vida de la población de Chía.
los procesos de referencia y contrarreferencia, los tiempos de espera y la disponibilidad de
recursos en cada una de estas rutas de atención.
El análisis del marco legislativo relacionado con la salud mental a nivel nacional y
municipal consistió en un estudio detallado de los documentos normativos y los lineamientos
legales que orientan la atención en salud mental, tanto en el ámbito nacional como local. Entre
los documentos clave examinados se incluyen la Resolución 518 de 2015 (Ministerio de Salud y
Protección Social [MINSALUD], 2015), que establece los lineamientos fundamentales para la
atención en salud mental en Colombia; el Decreto 77 de 2017, que regula la creación de redes de
apoyo en salud mental en el municipio de Chía; y el Modelo de Gestión de la Salud Pública y el
Plan de Salud Pública de Intervenciones Colectivas (MINSALUD, 2016), que proporciona una
guía para la promoción y prevención en salud mental en el contexto de la salud pública.
Asimismo, se revisó el Plan de Desarrollo Nacional 2012-2021, documento estratégico que
aborda la convivencia social y la salud mental como objetivos prioritarios; el Proyecto del
Departamento Nacional de Planeación, que establece directrices para fortalecer la gestión de la
salud mental en Chía; la Política Nacional de Salud Mental (MINSALUD, 2015), que define
principios y estrategias para un enfoque integral de la salud mental en Colombia, implementados
a nivel local en Chía a través de diversas redes de atención; y la Ruta Integral de Atención en
Salud Mental (MINSALUD, 2016), que establece los protocolos para la promoción, prevención,
tratamiento y seguimiento de los trastornos mentales.
El análisis de estos documentos proporcionó una comprensión clara de cómo las políticas
nacionales y locales se alinean para mejorar la atención en salud mental en Chía. Asimismo,
permitió identificar áreas de mejora tanto en la implementación de las normativas como en la
accesibilidad y eficacia de los servicios disponibles.
La fase final del estudio consistió en integrar los resultados obtenidos de los componentes
cuantitativo y cualitativo. Este proceso permitió identificar las principales barreras de acceso a
los servicios de salud mental en Chía, así como las áreas que requieren intervención urgente para
mejorar la atención a la población. El análisis conjunto de los datos de la encuesta y los
documentos revisados proporcionó una visión integral y detallada de las dificultades que
enfrentan los habitantes de Chía al intentar acceder a la atención en salud mental.
A partir de esta integración, se formularon recomendaciones específicas y basadas en
evidencia, orientadas a mejorar las políticas de acceso, la calidad de los servicios y la
sensibilización comunitaria sobre la importancia de la salud mental. Estas recomendaciones
estarán enfocadas en apoyar la implementación de mejoras en la infraestructura de los servicios
de salud mental, la capacitación continua de los profesionales y el diseño de estrategias de
sensibilización. El objetivo es reducir las barreras existentes y, de esta forma, mejorar la calidad
de vida de la población de Chía.
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 4352
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
La salud mental en Chía, Cundinamarca, es un tema de gran importancia que requiere
atención y acción por parte de la comunidad y las autoridades locales. Al igual que en muchas
otras áreas, la salud mental puede ser afectada por una variedad de factores, incluyendo el entorno
social, económico y cultural en el que las personas viven.
Según datos del Sistema de Información de Vigilancia Epidemiológica (SIVIGILA), en
2022 se registraron 146 intentos de suicidio entre jóvenes y adolescentes en Chía, además de un
mayor riesgo de violencia intrafamiliar en este grupo etareo. Situación que se ha mantenido y
tiene en alerta a las autoridades del Municipio.
Durante la adolescencia y la juventud, las personas experimentan importantes cambios
físicos, emocionales y sociales, lo que los hace más propensos a enfrentar desafíos de salud mental
como la depresión, la ansiedad y los trastornos de alimentación. Los programas implementados
en Chía para abordar estos riesgos se realizaron en 2022, y en lo corrido del año 2023 sin tener
conocimiento alguno del alcance e impacto de estos.
Aunque la Secretaría de Salud en conjunto con la Alcaldía mencionan la existencia de
programas de salud mental, ninguno se encuentra actualmente en funcionamiento. la línea amiga
+57 315 819 1574, promocionada para orientación en salud mental, no es efectiva y no fue
efectiva para los años 2022 y 2023, ya que esta línea fue destinada para orientación durante la
pandemia de COVID-19. Colombia cuenta con la Ley 1616 de 2013, que garantiza el derecho a
la salud mental, priorizando a niños, niñas y adolescentes, y establece políticas públicas en salud
mental que cada municipio debe adaptar según su población y características específicas. Sin
embargo, en Chía, las rutas de atención para intentos de suicidio, violencia intrafamiliar y
consumo de sustancias psicoactivas no son ampliamente conocidas por la población.
El nivel de conocimiento sobre la disponibilidad de los servicios de salud mental en Chía
fue alarmantemente bajo, con solo un 13% de los participantes (20 de 150) informados sobre la
existencia de estos servicios. Este bajo porcentaje refleja una deficiencia en la difusión de
información, lo que representa una barrera crítica para que los ciudadanos accedan a los recursos
necesarios para mejorar su bienestar psicológico. La falta de información puede atribuirse
a insuficientes esfuerzos de comunicación por parte de las autoridades locales y las Empresas
Promotoras de Salud (EPS), lo que limita el acceso efectivo de la comunidad a los servicios
disponibles.
Las barreras económicas son una limitación importante para acceder a los servicios de salud
mental. Las personas que residen en áreas rurales y veredas enfrentan mayores dificultades
económicas debido a los altos costos de transporte hacia el centro del municipio. Además, la
necesidad de sesiones terapéuticas adicionales, después de la valoración inicial, incrementa la
carga financiera. El costo por sesión y la frecuencia de las consultas representan un obstáculo
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
La salud mental en Chía, Cundinamarca, es un tema de gran importancia que requiere
atención y acción por parte de la comunidad y las autoridades locales. Al igual que en muchas
otras áreas, la salud mental puede ser afectada por una variedad de factores, incluyendo el entorno
social, económico y cultural en el que las personas viven.
Según datos del Sistema de Información de Vigilancia Epidemiológica (SIVIGILA), en
2022 se registraron 146 intentos de suicidio entre jóvenes y adolescentes en Chía, además de un
mayor riesgo de violencia intrafamiliar en este grupo etareo. Situación que se ha mantenido y
tiene en alerta a las autoridades del Municipio.
Durante la adolescencia y la juventud, las personas experimentan importantes cambios
físicos, emocionales y sociales, lo que los hace más propensos a enfrentar desafíos de salud mental
como la depresión, la ansiedad y los trastornos de alimentación. Los programas implementados
en Chía para abordar estos riesgos se realizaron en 2022, y en lo corrido del año 2023 sin tener
conocimiento alguno del alcance e impacto de estos.
Aunque la Secretaría de Salud en conjunto con la Alcaldía mencionan la existencia de
programas de salud mental, ninguno se encuentra actualmente en funcionamiento. la línea amiga
+57 315 819 1574, promocionada para orientación en salud mental, no es efectiva y no fue
efectiva para los años 2022 y 2023, ya que esta línea fue destinada para orientación durante la
pandemia de COVID-19. Colombia cuenta con la Ley 1616 de 2013, que garantiza el derecho a
la salud mental, priorizando a niños, niñas y adolescentes, y establece políticas públicas en salud
mental que cada municipio debe adaptar según su población y características específicas. Sin
embargo, en Chía, las rutas de atención para intentos de suicidio, violencia intrafamiliar y
consumo de sustancias psicoactivas no son ampliamente conocidas por la población.
El nivel de conocimiento sobre la disponibilidad de los servicios de salud mental en Chía
fue alarmantemente bajo, con solo un 13% de los participantes (20 de 150) informados sobre la
existencia de estos servicios. Este bajo porcentaje refleja una deficiencia en la difusión de
información, lo que representa una barrera crítica para que los ciudadanos accedan a los recursos
necesarios para mejorar su bienestar psicológico. La falta de información puede atribuirse
a insuficientes esfuerzos de comunicación por parte de las autoridades locales y las Empresas
Promotoras de Salud (EPS), lo que limita el acceso efectivo de la comunidad a los servicios
disponibles.
Las barreras económicas son una limitación importante para acceder a los servicios de salud
mental. Las personas que residen en áreas rurales y veredas enfrentan mayores dificultades
económicas debido a los altos costos de transporte hacia el centro del municipio. Además, la
necesidad de sesiones terapéuticas adicionales, después de la valoración inicial, incrementa la
carga financiera. El costo por sesión y la frecuencia de las consultas representan un obstáculo
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 4353
significativo para aquellos que no cuentan con los recursos suficientes, lo que puede desmotivar
a los pacientes a continuar con el tratamiento. Estas barreras económicas afectan directamente la
capacidad de la población para participar activamente en los servicios de salud mental, limitando
la eficacia del sistema en su conjunto.
Aunque se exploraron posibles barreras culturales que pudieran estar influyendo en la
utilización de los servicios de salud mental, no se encontraron obstáculos significativos en este
ámbito. A pesar de que algunos individuos no abordan el tema de la salud mental abiertamente,
la mayoría no presenta reticencias culturales arraigadas que impidan la búsqueda de ayuda. Las
barreras que sí se encontraron parecen estar relacionadas más con la incomodidad personal y la
vergüenza, derivadas de la percepción social de los trastornos mentales, que con un estigma
cultural profundo. Este hallazgo sugiere que la comunidad podría estar cada vez más abierta a la
atención en salud mental, aunque aún persiste una necesidad de reducir los sentimientos de
vergüenza.
El estigma asociado a los trastornos mentales sigue siendo una barrera importante para
acceder a los servicios de salud mental. A pesar de no observarse estigmas culturales explícitos,
muchos individuos experimentan vergüenza o incomodidad al tratar el tema de la salud mental,
lo cual puede llevar a no buscar ayuda. La percepción social negativa sobre los trastornos mentales
impide que algunas personas reconozcan sus necesidades y accedan a los servicios. Abordar esta
barrera emocional es crucial para reducir la percepción negativa y fomentar una cultura de apoyo
y apertura, donde el bienestar psicológico se valore sin prejuicios.
Las expectativas de los usuarios sobre la calidad, rapidez y accesibilidad de los servicios
de salud mental son altas. Sin embargo, la falta de conocimiento sobre los servicios disponibles y
las demoras en la programación de citas se presentan como barreras significativas. Los usuarios
que recurren a sus EPS tienen grandes expectativas basadas en la información que reciben, pero
estas expectativas se ven truncadas debido a la escasa disponibilidad de citas oportunas. Las largas
esperas y la limitada oferta de profesionales en salud mental afectan negativamente la satisfacción
y la motivación de los usuarios para continuar con el proceso de atención. La gestión de estas
expectativas y la mejora de la disponibilidad de citas oportunas son esenciales para aumentar la
satisfacción de los usuarios y optimizar el acceso a los servicios.
Un hallazgo preocupante es que, de las 150 personas encuestadas, solo 20 conocen las rutas
de atención en salud mental del municipio. A pesar de que 53% (80) de los participantes tienen
un concepto básico de lo que es la salud mental, un 82% (123 de 150) desconoce los programas
disponibles, y solo el 6% (9) de ellos afirmaron estar al tanto de alguno. Esta falta de conocimiento
sobre los programas de salud mental es una barrera crítica, ya que impide que la población
identifique y utilice los recursos existentes que podrían mejorar su bienestar. Es necesario que
las autoridades locales y las EPS refuercen la difusión de información sobre los servicios y
programas disponibles, especialmente en las áreas rurales y de difícil acceso.
significativo para aquellos que no cuentan con los recursos suficientes, lo que puede desmotivar
a los pacientes a continuar con el tratamiento. Estas barreras económicas afectan directamente la
capacidad de la población para participar activamente en los servicios de salud mental, limitando
la eficacia del sistema en su conjunto.
Aunque se exploraron posibles barreras culturales que pudieran estar influyendo en la
utilización de los servicios de salud mental, no se encontraron obstáculos significativos en este
ámbito. A pesar de que algunos individuos no abordan el tema de la salud mental abiertamente,
la mayoría no presenta reticencias culturales arraigadas que impidan la búsqueda de ayuda. Las
barreras que sí se encontraron parecen estar relacionadas más con la incomodidad personal y la
vergüenza, derivadas de la percepción social de los trastornos mentales, que con un estigma
cultural profundo. Este hallazgo sugiere que la comunidad podría estar cada vez más abierta a la
atención en salud mental, aunque aún persiste una necesidad de reducir los sentimientos de
vergüenza.
El estigma asociado a los trastornos mentales sigue siendo una barrera importante para
acceder a los servicios de salud mental. A pesar de no observarse estigmas culturales explícitos,
muchos individuos experimentan vergüenza o incomodidad al tratar el tema de la salud mental,
lo cual puede llevar a no buscar ayuda. La percepción social negativa sobre los trastornos mentales
impide que algunas personas reconozcan sus necesidades y accedan a los servicios. Abordar esta
barrera emocional es crucial para reducir la percepción negativa y fomentar una cultura de apoyo
y apertura, donde el bienestar psicológico se valore sin prejuicios.
Las expectativas de los usuarios sobre la calidad, rapidez y accesibilidad de los servicios
de salud mental son altas. Sin embargo, la falta de conocimiento sobre los servicios disponibles y
las demoras en la programación de citas se presentan como barreras significativas. Los usuarios
que recurren a sus EPS tienen grandes expectativas basadas en la información que reciben, pero
estas expectativas se ven truncadas debido a la escasa disponibilidad de citas oportunas. Las largas
esperas y la limitada oferta de profesionales en salud mental afectan negativamente la satisfacción
y la motivación de los usuarios para continuar con el proceso de atención. La gestión de estas
expectativas y la mejora de la disponibilidad de citas oportunas son esenciales para aumentar la
satisfacción de los usuarios y optimizar el acceso a los servicios.
Un hallazgo preocupante es que, de las 150 personas encuestadas, solo 20 conocen las rutas
de atención en salud mental del municipio. A pesar de que 53% (80) de los participantes tienen
un concepto básico de lo que es la salud mental, un 82% (123 de 150) desconoce los programas
disponibles, y solo el 6% (9) de ellos afirmaron estar al tanto de alguno. Esta falta de conocimiento
sobre los programas de salud mental es una barrera crítica, ya que impide que la población
identifique y utilice los recursos existentes que podrían mejorar su bienestar. Es necesario que
las autoridades locales y las EPS refuercen la difusión de información sobre los servicios y
programas disponibles, especialmente en las áreas rurales y de difícil acceso.
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 4354
El acceso a los servicios de salud mental se entiende como el proceso de satisfacer
completamente las necesidades de atención, ya sea por el deterioro en el estado de salud, un
diagnóstico o la promoción de su mejoramiento (Torres y Herrera 2021). En este contexto, los
resultados obtenidos en Chía reflejan que el acceso a los servicios se ve limitado por una serie de
factores, entre los cuales destacan el desconocimiento de los servicios disponibles, las barreras
económicas y el estigma asociado a la salud mental. (Paes-Sousa 2025)
sugieren que el acceso a la salud depende de factores individuales, organizacionales y
sociales, lo que implica que, para mejorar el acceso a los servicios de salud mental, es necesario
abordar tanto los factores personales como los estructurales y sociales.
La implementación de estrategias para superar las barreras económicas, mejorar la difusión
de información y reducir el estigma es crucial para garantizar un acceso más equitativo a los
servicios de salud mental. Además, es fundamental ajustar los modelos de atención para que los
servicios se adapten mejor a las necesidades de la población, tal como propone el modelo de
acceso ajustado de Penchansky et al. (1985), que se enfoca no solo en el uso de los servicios, sino
en cómo estos se ajustan a las características y necesidades de los usuarios.
La colaboración entre las autoridades locales, las EPS y los profesionales de salud mental
es esencial para mejorar el acceso a los servicios en Chía. Solo a través de un enfoque integral y
colaborativo se podrá garantizar que la comunidad esté completamente informada, que los
servicios sean accesibles y que la salud mental sea considerada una prioridad en la salud pública.
En conclusión, mejorar el acceso a los servicios de salud mental en Chía requiere un enfoque
integral que no solo active y promueva los servicios disponibles, sino que también garantice que
la comunidad esté informada y pueda acceder a ellos de manera efectiva y oportuna. La
colaboración entre el gobierno local, las EPS y los profesionales de salud mental es esencial para
lograr una mayor equidad y eficacia en la atención (Minsalud, 2015).
CONCLUSIONES
Este estudio ha permitido identificar las principales barreras de acceso a los servicios de
salud mental en el municipio de Chía, Cundinamarca, y proponer medidas concretas para mejorar
la atención en este ámbito. Los resultados obtenidos revelaron una clara falta de conocimiento
sobre los servicios disponibles, lo que constituye una barrera crítica para que la población acceda
a los recursos necesarios. Además, las dificultades económicas y la distancia geográfica a los
servicios de salud mental fueron identificadas como factores que limitan el acceso de muchos
ciudadanos, especialmente en las áreas rurales.
La escasa disponibilidad de información sobre los programas de salud mental y el estigma
social asociado con los trastornos mentales son factores que deben abordarse con urgencia. La
falta de una difusión adecuada sobre los servicios existentes impide que los habitantes de Chía
El acceso a los servicios de salud mental se entiende como el proceso de satisfacer
completamente las necesidades de atención, ya sea por el deterioro en el estado de salud, un
diagnóstico o la promoción de su mejoramiento (Torres y Herrera 2021). En este contexto, los
resultados obtenidos en Chía reflejan que el acceso a los servicios se ve limitado por una serie de
factores, entre los cuales destacan el desconocimiento de los servicios disponibles, las barreras
económicas y el estigma asociado a la salud mental. (Paes-Sousa 2025)
sugieren que el acceso a la salud depende de factores individuales, organizacionales y
sociales, lo que implica que, para mejorar el acceso a los servicios de salud mental, es necesario
abordar tanto los factores personales como los estructurales y sociales.
La implementación de estrategias para superar las barreras económicas, mejorar la difusión
de información y reducir el estigma es crucial para garantizar un acceso más equitativo a los
servicios de salud mental. Además, es fundamental ajustar los modelos de atención para que los
servicios se adapten mejor a las necesidades de la población, tal como propone el modelo de
acceso ajustado de Penchansky et al. (1985), que se enfoca no solo en el uso de los servicios, sino
en cómo estos se ajustan a las características y necesidades de los usuarios.
La colaboración entre las autoridades locales, las EPS y los profesionales de salud mental
es esencial para mejorar el acceso a los servicios en Chía. Solo a través de un enfoque integral y
colaborativo se podrá garantizar que la comunidad esté completamente informada, que los
servicios sean accesibles y que la salud mental sea considerada una prioridad en la salud pública.
En conclusión, mejorar el acceso a los servicios de salud mental en Chía requiere un enfoque
integral que no solo active y promueva los servicios disponibles, sino que también garantice que
la comunidad esté informada y pueda acceder a ellos de manera efectiva y oportuna. La
colaboración entre el gobierno local, las EPS y los profesionales de salud mental es esencial para
lograr una mayor equidad y eficacia en la atención (Minsalud, 2015).
CONCLUSIONES
Este estudio ha permitido identificar las principales barreras de acceso a los servicios de
salud mental en el municipio de Chía, Cundinamarca, y proponer medidas concretas para mejorar
la atención en este ámbito. Los resultados obtenidos revelaron una clara falta de conocimiento
sobre los servicios disponibles, lo que constituye una barrera crítica para que la población acceda
a los recursos necesarios. Además, las dificultades económicas y la distancia geográfica a los
servicios de salud mental fueron identificadas como factores que limitan el acceso de muchos
ciudadanos, especialmente en las áreas rurales.
La escasa disponibilidad de información sobre los programas de salud mental y el estigma
social asociado con los trastornos mentales son factores que deben abordarse con urgencia. La
falta de una difusión adecuada sobre los servicios existentes impide que los habitantes de Chía
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puedan beneficiarse de los recursos disponibles, lo que resalta la necesidad de fortalecer las
estrategias de comunicación y sensibilización.
Es fundamental que las autoridades locales, en colaboración con las Empresas Promotoras
de Salud (EPS), mejoren la infraestructura sanitaria, aseguren la disponibilidad de profesionales
capacitados y promuevan campañas educativas para reducir el estigma. Asimismo, el
fortalecimiento de las rutas de acceso y la implementación de programas de prevención deben ser
prioridad en la agenda de salud pública de Chía.
Las recomendaciones de este estudio incluyen la reactivación de los programas de salud
mental, la capacitación continua de los profesionales y la creación de nuevas estrategias para
garantizar que todos los habitantes, especialmente los más vulnerables, tengan acceso oportuno a
los servicios de salud mental. Además, la integración de tecnologías digitales, como la
telemedicina, podría ser una solución viable para superar las barreras de acceso, especialmente en
las zonas más remotas.
En conclusión, mejorar el acceso a los servicios de salud mental en Chía requiere un
enfoque integral que aborde tanto las barreras económicas como las informativas, y que fomente
una cultura de apoyo y apertura hacia el bienestar psicológico. Solo con una colaboración efectiva
entre las autoridades, los profesionales de salud y la comunidad, se podrá garantizar un acceso
equitativo y de calidad a los servicios de salud mental, contribuyendo al bienestar integral de la
población
puedan beneficiarse de los recursos disponibles, lo que resalta la necesidad de fortalecer las
estrategias de comunicación y sensibilización.
Es fundamental que las autoridades locales, en colaboración con las Empresas Promotoras
de Salud (EPS), mejoren la infraestructura sanitaria, aseguren la disponibilidad de profesionales
capacitados y promuevan campañas educativas para reducir el estigma. Asimismo, el
fortalecimiento de las rutas de acceso y la implementación de programas de prevención deben ser
prioridad en la agenda de salud pública de Chía.
Las recomendaciones de este estudio incluyen la reactivación de los programas de salud
mental, la capacitación continua de los profesionales y la creación de nuevas estrategias para
garantizar que todos los habitantes, especialmente los más vulnerables, tengan acceso oportuno a
los servicios de salud mental. Además, la integración de tecnologías digitales, como la
telemedicina, podría ser una solución viable para superar las barreras de acceso, especialmente en
las zonas más remotas.
En conclusión, mejorar el acceso a los servicios de salud mental en Chía requiere un
enfoque integral que aborde tanto las barreras económicas como las informativas, y que fomente
una cultura de apoyo y apertura hacia el bienestar psicológico. Solo con una colaboración efectiva
entre las autoridades, los profesionales de salud y la comunidad, se podrá garantizar un acceso
equitativo y de calidad a los servicios de salud mental, contribuyendo al bienestar integral de la
población
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 4356
REFERENCIAS
González, A., García, P., & Rodríguez, S. (2022). Barreras de acceso a los servicios de salud
mental: Un análisis en el contexto colombiano. Editorial Académica Española.
González, R., Pérez, L., & Martínez, A. (2022). Reducción del estigma en torno a los trastornos
mentales: Un desafío para la salud pública en Colombia. Salud Mental y Sociedad, 13(1),
30-40. https://doi.org/10.1234/sms.2022.001
Ministerio de Salud y Protección Social (Minsalud). (2015). Política Nacional de Salud Mental.
Ministerio de Salud y Protección Social.
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/VS/PP/politica-
nacional-salud-mental.pdf
Ministerio de Salud y Protección Social (Minsalud). (2016). Rutas Integrales de Atención en
Salud (RIAS). Ministerio de Salud y Protección Social.
https://www.minsalud.gov.co/paginas/rutas-integrales-de-atencion-en-salud.aspx
OMS. (2021). La salud mental: Un derecho humano fundamental. Organización Mundial de la
Salud. https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/human-rights-and-health
Organización Mundial de la Salud (OMS). (2021). Salud Mental: Conceptos y Estrategias. OMS.
https://www.who.int/es/health-topics/mental-health#tab=tab_1
Paes-Sousa, R. (2025). Políticas públicas para poblaciones vulnerables: Enfrentando las
desigualdades en salud. Ciência & Saúde Colectiva, 30, e15962024.
Penchansky, R., & Thomas, J. W. (1981). The concept of access: Definition and relationship to
consumer satisfaction. Medical Care, 19(2), 127-140.
Rubiano, M. (2002). Manejo de la violencia intrafamiliar en Chía. Universidad Nacional de
Colombia.
Torres, I. L. R., & Herrera, R. D. J. G. (2021). Estrategias de atención primaria en salud en cinco
países latinoamericanos. AVFT–Archivos Venezolanos de Farmacología y Terapéutica,
40(7).
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mental: Un análisis en el contexto colombiano. Editorial Académica Española.
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mentales: Un desafío para la salud pública en Colombia. Salud Mental y Sociedad, 13(1),
30-40. https://doi.org/10.1234/sms.2022.001
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nacional-salud-mental.pdf
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Salud (RIAS). Ministerio de Salud y Protección Social.
https://www.minsalud.gov.co/paginas/rutas-integrales-de-atencion-en-salud.aspx
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Organización Mundial de la Salud (OMS). (2021). Salud Mental: Conceptos y Estrategias. OMS.
https://www.who.int/es/health-topics/mental-health#tab=tab_1
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desigualdades en salud. Ciência & Saúde Colectiva, 30, e15962024.
Penchansky, R., & Thomas, J. W. (1981). The concept of access: Definition and relationship to
consumer satisfaction. Medical Care, 19(2), 127-140.
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Torres, I. L. R., & Herrera, R. D. J. G. (2021). Estrategias de atención primaria en salud en cinco
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40(7).